2020 국민디자인단 우수사례
(어린이·교육) 우리 아이 안심하고 맡겨요♬ Feat.부모모니터링단 - 경상남도
우수상(장관상)
지속적인 맞벌이 가구 증가와 이에 따른 출산율 하락으로 경남의 많은 지역이 소멸될 위기에 놓여 있습니다.
일시적 지원금 지급으로는 출산 장려에 한계가 있어, 부모가 안심하고 아이를 맡길 수 있는 어린이집 환경 조성 방법을 찾아내고자 했습니다.
-
1. 국민정책디자인단 구성
서비스디자이너 : 박재민, 강형모
공무원 : 이미옥, 이은영, 안순복, 이혜경
국민참여자 : 강미옥, 윤지영, 박정해, 남민경, 이지현, 명은주
2. 추진배경
□ 맞벌이 가구의 증가와 7년 연속 출산율 하락
ㅇ 경남은 맞벌이 가구의 증가와 이에 따른 출산율 하락에 지속적인 출산 장려 정책을
추진했지만 그 효과가 크지 않았습니다.
□ 소멸 위기에 직면한 경남의 많은 지역
ㅇ 연이은 출산율 하락으로 많은 지역이 소멸 위험에 처했습니다. 통계청의 자료에
따르면 경제적인 이유보다 육아의 어려움 때문에 아이를 낳지 않는 경우가 많아,
일시적 지원금 지급이 아닌 맞벌이 부부도 안심하고 아이를 맡길 수 있도록 어린이집 보육환경을 개선해야 할 필요성이 대두되었습니다.
3. 새로운 문제정의
□ 온 · 오프라인 설문조사, 심층 인터뷰, 어린이 조사박스 등으로 수요자 욕구 파악
ㅇ 아이들이 직접 스티커 붙이기나 색칠하기 등으로 어린이집 생활에 대한 감정과
생각을 표현할 수 있도록 제작한 워크북과 어린이용 카메라로 구성된 아이 눈높이에 맞춘 조사박스(probe package)를 만들어 아이들의 목소리에 귀 기울였습니다.
ㅇ 상세한 안내문과 함께 조사박스를 배포하여 선생님과 보호자, 아이들 모두 쉽고
재미있게 조사에 참여할 수 있도록 노력했습니다.
ㅇ 경상남도 국민디자인단 카페를 개설·운영했으며, 3차에 걸쳐 이벤트를 진행해
도민의 다양한 경험과 의견을 듣고 이 과제에 관심이 모일 수 있도록 유도했습니다.
ㅇ 조사활동을 마친 후 조사박스를 회수하여 어피니티 다이어그램, 부모 소감문,
아이가 표현한 부모와 선생님에 관한 내용 등을 심층 분석해 정말 어떤 문제가
있는지를 살펴보았습니다.
ㅇ 설문조사, 조사박스, 심층인터뷰, 국민디자인단 카페 운영 등으로 다양한 수요자
들의 의견을 들으며 실제로 중요한 문제가 무엇인지 파악했습니다.
□ 관점의 전환이 필요한 보육환경 개선 방법 찾기
ㅇ 강제적·침해적 방법과 부정적인 부분만 강조해 보도하는 언론 때문에 좋지 않은
결과가 악순환 되고 있습니다. 이제 강압적 방법 대신, 부모와 교사가 소통을 통해
서로 믿고 이해하며, 의욕을 불러일으킬 수 있는 긍정적인 방법들이 필요합니다.
4. 추진내용
□ 강압적 · 침해적 방법 대신 ‘넛지* 적’ 해결책 도출
ㅇ 지도·점검이나 CCTV를 추가하는 등의 강압적·침해적 해결책 대신, 부모가 정책을
제대로 이해하고 아이와 소통하여 교사를 믿음의 시선으로 바라보고 이해할 수
있도록, 교사가 부모의 신뢰와 감사에 아이들에게 더 많은 애정을 쏟을 수 있도록
부드러운 방법으로 개입해 긍정적 변화를 유도하는 해결책들을 도출했습니다.
* 넛지(nudge) : 강압적이지 않고 부드럽게 개입하여 사람들이 더 좋은 선택을 할 수 있도록 유도하는 방법
□ 아이와 소통할 수 있는 ‘부모 모니터링 북’ 개발
ㅇ 부모가 짧은 시간에 간단한 방법으로 아이와 소통하고, 아이가 어린이집 생활을
하며 어떻게 생각하고 느끼는지를 파악해 어린이집에 대한 막연한 불안감을 없애고
문제가 있을 경우 즉시 알 수 있도록 ‘부모 모니터링 북’ 《7일간의 선물》을 개발해
배포했습니다.
□ 소통과 상호작용 전문가의 부모특강 추진
ㅇ 아이와 부모의 소통이 무엇보다 중요하고 문제 인식에 꼭 필요하지만, 맞벌이
부부의 경우 시간이 부족하여 소통에 익숙하지 않다는 한계가 있어 ‘부모 모니터링
북’과 함께 소통과 상호작용을 주제로 부모특강을 추진하여 부모와 아이 간 소통
강화에 힘썼습니다.
□ 어린이집 지도·점검 정책 관련 정보를 한눈에 볼 수 있는 안내문 제작
ㅇ 기존에 부모들이 접하는 정보는 대부분 언론에 노출되는 부정적이고 극단적인
사례인 경우가 많습니다. 정부와 지자체가 어떤 노력들을 하고 있는지, 어린이집
지도·점검 정책 관련 정보가 부족해 막연히 불안해 하고 있던 부모들을 위해 한 장으로 보는 지도·점검 안내문을 제작했습니다. 이를 영유아가 가정에 필요한 물품과
연계해 배포하여 부모의 불안감을 감소시켰으며, 장애인이 만든 물건을 활용해
더욱 뜻깊은 홍보물품으로 완성되었습니다.
5. 결과물
□ ‘부모 모니터링 북’ 제작·배포
ㅇ 국민디자인단이 개발한 ‘부모 모니터링 북’ 《7일간의 선물》을 직접 제작하여
어린이집의 신청을 받아 배포했습니다.
□ 어린이집 지도·점검 정책 안내용 홍보물품 제작과 배포
ㅇ 영유아 가정에 꼭 필요한 물티슈와 함께 어린이집 지도·점검 관련 정보를 한눈에
파악할 수 있는 안내문을 배포했습니다.
□ QR코드를 이용한 비대면 설문조사
ㅇ ‘부모 모니터링 북’과 홍보물품에 비대면 설문조사를 실시할 수 있는 QR코드를
넣어서 다양한 의견과 만족도 등을 조사했습니다.
□ ‘부모 모니터링 북’ 활용법과 아이와 소통하는 법 특강
ㅇ ‘부모모니터링북’의 활용법과 후기 등을 소개한 영상과 부모와 아이가 원활하게
소통하는 법을 조언하는 ‘위대한 상호작용’이라는 제목의 특강을 촬영해 공유
했습니다.
6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교
#국민디자인단 #공공서비스디자인 #정책디자인 #서비스디자인사례
