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[참을 수 없는 UX의 저렴함 ③-1] 저렴한 UX를 끝내는 사용자 경험 전문성

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ③-1] 저렴한 UX를 끝내는 사용자 경험 전문성

시각/정보디자인, 디자인일반, 서비스/경험디자인, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타 2026.06.25. admin

우리에겐 사용자의 실패를 줄이는 전문성이 필요하다 이 글의 제목을 ‘참을 수 없는 UX의 저렴함’이라고 붙인 이유가 있다. 저렴한 UX는 단지 싸게 만든 UX가 아니다. 사용자의 시간, 직원의 노동, 고객센터의 부담, 조직의 재개발 비용을 가볍게 여기는 태도다. 밀란 쿤데라의 <참을 수 없는 존재의 가벼움>에서 빌려온 이 제목은, UX가 가볍게 취급될수록 그 무게가 사용자와 직원에게 옮겨간다는 문제의식에서 시작됐다. 1편에선 저렴한 UX로 고통받는 고객과 직원을 이야기했다. 공공, 금융,...

(인터뷰) 생명을 지키는 일에도 디자인이 필요하다 - 자살예방을 서비스 경험으로 다시 본, 백현정 시흥시 정신건강복지센터 팀장

(인터뷰) 생명을 지키는 일에도 디자인이 필요하다 - 자살예방을 서비스 경험으로 다시 본, 백현정 시흥시 ...

디자인일반, 서비스/경험디자인 2026.06.22. kidpman

한 사람이 삶의 벼랑 끝에 섰을 때, 그를 붙드는 것은 한 명의 전문가도 한 곳의 기관도 아니다. 그가 위험에 놓인 순간을 누군가 알아차리고, 적절한 도움으로 연결하고, 도움이 끊기지 않도록 곁을 지키는 지역사회 전체의 작동 방식이다. 자살예방을 이렇게 바라보면, 그것은 의료와 상담, 복지와 행정의 문제인 동시에 사람과 자원, 기관과 제도 사이의 연결을 어떻게 설계할 것인가의 문제가 된다. 바로 이 지점에서 자살예방은 서비스디자인과 만난다. 지역 안에는 경찰, 소방, 응급의료기관, 자살예...

서비스디자인, 지역문화의 길을 찾다 - 2026 한국서비스디자인학회 춘계학술대회 후기

서비스디자인, 지역문화의 길을 찾다 - 2026 한국서비스디자인학회 춘계학술대회 후기

서비스/경험디자인 2026.06.22. kidpman

서비스디자인, 지역 문화의 길을 찾다 2026 한국서비스디자인학회 춘계학술대회 후기 2026년 6월 20일, 한국디자인진흥원 DK캠퍼스에서 '2026 한국서비스디자인학회 춘계학술대회'가 열렸다. 한국디자인진흥원과 한국서비스디자인학회가 공동 개최한 이번 학술대회의 주제는 'Service Design Meets Locality & Culture, 서비스디자인, 지역 문화를 설계하다'였다. 이번 주제는 지금 한국 사회가 마주한 중요한 질문과 맞닿아 있었다. 지역은 어떻게 자기만의 문화를 발견할 수 있는가. 청년은 왜 어떤 ...

에이전틱 AI시대, UI·UX 디자이너를 위한 3가지 역량

에이전틱 AI시대, UI·UX 디자이너를 위한 3가지 역량

디자인일반, 서비스/경험디자인, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타, 테크트렌드, 트렌드전망, 인터페이스 2026.06.17. admin

기술에 도태되지 않고 에이전틱 AI 시대를 압도하는 의사결정자가 돼야 에이전틱 AI시대 디자이너에게 필요한 역량은 완전히 달라졌다. 인공지능 기술이 스스로 전략적 목표를 설정하고 복잡한 문제를 분해하며 최적의 대안을 자율적으로 도출하는 에이전틱 AI(Agentic AI) 시대로의 전환은 거스를 수 없는 대세가 됐다. 기존의 일반적인 생성형 인공지능이 인간이 입력하는 일회성 프롬프트에 극도로 의존해 결과물을 단순 생성하는 수동적 도구 수준에 머물렀다면, 에이전틱 AI는 추론 능력과 풍...

(인터뷰) 뮤지엄이 건강을 위한 처방이 될 수 있을까? - 주하나

(인터뷰) 뮤지엄이 건강을 위한 처방이 될 수 있을까? - 주하나

디자인일반, 서비스/경험디자인 2026.06.15. kidpman

뮤지엄이 건강을 위한 처방이 될 수 있을까? 주하나 박사에게 듣는 뮤지엄 사회적 처방과 공공서비스디자인 사회적 처방은 보건·복지 분야에서는 논의가 확산되고 있지만, 디자인계에는 아직 낯선 주제다. 그러나 고립, 외로움, 우울, 스트레스가 개인의 문제가 아니라 지역사회와 공공서비스가 함께 다루어야 할 문제가 되고 있는 지금, 이 개념은 디자인계가 더 이상 외면하기 어려운 영역이 되고 있다. 특히 뮤지엄 사회적 처방은 미술관과 박물관을 단순한 문화 향유의 장소가 아니라, 지역사회 건...

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ②-2] 외면했던 사용성 문제의 청구서

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ②-2] 외면했던 사용성 문제의 청구서

시각/정보디자인, 디자인일반, 서비스/경험디자인, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타 2026.06.12. admin

우리에게는 UX PM이 필요하다 불편은 내부에 암묵적 손실을 누적한다 (자료=클립아트코리아) 외부 고객의 불편은 앱 리뷰나 VOC로 드러나기라도 한다. 반면 사내 직원의 불편은 철저히 내부에 숨겨져 훨씬 더 치명적이다. 직원은 업무 시스템이 엉망이어도 대놓고 항의하기 어렵다. 인사고과와 조직 문화 속에서 그들이 택하는 것은 ‘적응’이다. 시스템을 비판했다간 “업무 숙련도가 떨어진다”거나 “새 시스템에 저항한다”는 낙인이 찍히기 십상이다. 그래서 그들은 조용히 자신만의 ...

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ②-1] 외면했던 사용성 문제의 청구서

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ②-1] 외면했던 사용성 문제의 청구서

시각/정보디자인, 디자인일반, 서비스/경험디자인, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타 2026.06.11. admin

왜 막대한 예산을 들여도 같은 실수가 반복될까 지난 1편에선 저렴한 UX로 고통받는 사용자와 직원의 현실을 다뤘다. 사용자가 피할 수 없는 공공·금융·교육·의료 서비스와 사내 업무 시스템 앞에서, 시스템이 감당해야 할 복잡성을 온몸으로 떠안는 현상을 우리는 ‘디지털 갑질’이라 정의했다. 이번 글에서는 질문을 바꿔 본다. 그렇다면 이토록 모욕적인 UX는 왜 반복해서 만들어지는가? 왜 수많은 조직은 사용자가 불편해하고, 직원이 고통받고, 고객센터에 불이 나며, 결국 몇 년 뒤 막대한...

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ①] 무책임한 설계 속 ‘디지털 갑질’

[참을 수 없는 UX의 저렴함 ①] 무책임한 설계 속 ‘디지털 갑질’

서비스/경험디자인, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타 2026.06.10. admin

문제를 사용자에게 떠넘겨선 안돼 밀란 쿤데라의 소설 <참을 수 없는 존재의 가벼움>은 우리에게 가벼움과 무거움의 철학적 의미를 묻는다. 나는 요즘 수많은 디지털 서비스를 대할 때마다 비슷한 질문을 던지게 된다. UX는 왜 이렇게 가볍게 취급되는가. 그리고 그 가벼움은 왜 사용자에게만 유독 무겁게 되돌아오는가. 서비스 제공자에게 화면 하나는 단순히 구성해야 할 ‘페이지’일 수 있다. 개발자에게는 수많은 코드 중 하나의 ‘예외 케이스’일 수 있고, 디자이너에게는 다음 고도화 때 ...

서체와 폰트가 다르다는 사실 알고 계셨나요?

서체와 폰트가 다르다는 사실 알고 계셨나요?

시각/정보디자인, 디자인일반, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타 2026.06.08. admin

지금 보이는 글자 디자인은 서체입니다 디지털 프로덕트가 발전하면서 화면 속 글자는 단순한 읽을거리를 넘어 브랜드의 인상부터 사용성까지 결정짓는 핵심 요소 중 하나가 됐습니다. 오늘날 아름답고 읽기 쉬운 화면을 만들기 위해 많은 전문가가 협업하고 있죠. 하지만 정작 이 과정에서 사용하는 언어는 전혀 통일되지 못하고 있습니다. 디자인 업계는 물론 기획, 개발, 마케팅 실무자들 사이에서 ‘폰트’ ‘서체’ ‘타이포그래피’와 같은 용어들이 무분별하게 뒤섞여 사용되는 실정입니...

창작자에 돈 쓰는 네이버, 진짜 노림수는 GEO?

창작자에 돈 쓰는 네이버, 진짜 노림수는 GEO?

서비스/경험디자인, 디지털미디어/콘텐츠디자인, 기타, 테크트렌드, 트렌드전망 2026.06.02. admin

양질의 콘텐츠로 AI 검색 시대 준비 네이버가 지난달 28일 새로운 콘텐츠 파트너 프로그램 ‘네이버 메이트(Naver Mate)’를 선보였다. 블로그, 지식iN, 카페, 프리미엄 콘텐츠 등 네이버의 주요 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 서비스에서 활동하는 창작자와 커뮤니티를 대상으로 매월 우수 참여자를 선정해 다양한 혜택을 제공하는 제도다. 표면적으로는 창작자 지원 프로그램이다. 그러나 이번 정책은 보상 제도를 넘어, AI 검색 경쟁 시대에 대응하기 위한 네이버의 전략적 포석으로 읽힌다. 특히 선정 기준...

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