2020 국민디자인단 우수사례
(문화·관광) 먼지 쌓인 리플릿은 툭툭툭~ 내가 원하는 관광 정보만 쏙!쏙!쏙!
충청북도 단양군
기존 관광 리플릿은 정보를 과도하게 제공해 관광객들에게 피로감을 주며, 원하는
정보를 쉽게 찾기 어렵다는 문제점이 있었습니다. 이를 해소하기 위해 수요자(관광객)
중심의 똑똑한 리플릿을 개발하고자 했습니다.
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1. 국민정책디자인단 구성
서비스디자이너 : 이종휘, 김태연
공무원 : 오현경, 이승희
국민참여자 : 오나윤, 정연석, 김동수, 강경옥
2. 추진배경
□ 단양 관광객들이 쉽고 편리하게 얻을 수 있는 여행 정보의 필요성
ㅇ 충북 단양군은 매년 천만 명 이상의 관광객들이 방문하는 대표적인 관광도시
입니다. 그래서 관광객들에게 유용한 정보를 줄 수 있는 다양한 리플릿을 제공하고
있습니다. 하지만 이런 많은 종류의 리플릿은 관광객들에게 피로감을 높이기도
합니다. 또한 편의시설 관련 정보가 없어 불편을 느끼는 관광객들이 많아지고 있는
상황입니다.
3. 새로운 문제정의
□ 오프라인 관광정보(리플릿) 제공 방식의 변화
ㅇ 관광객을 대상으로 관광지도 관련 설문조사를 진행한 후 피드백을 받은 결과,
주차장과 병원 같은 편의시설 안내가 부족하다는 의견이 많았고, 이미 관광지도에
안내되어 있는 정보를 보지 못하고 추가로 요청하는 경우도 많았습니다. 이와 같이
기존의 다양한 관광 리플릿은 많은 정보를 제공하고는 있지만, 핵심 정보를 한눈에
보기 어렵다는 단점이 있었습니다.
□ 단양군 오프라인 관광정보(리플릿) 현황
□ 관광정보의 제공과 체계적인 관리
ㅇ 현재 단양군은 관리주체별로 관광지도(리플릿)를 제작하여 배포하고 있습니다.
· 단양군 통합관광지도, 맛지도, 코스지도,
관광지별 리플릿, 관광관리공단 통합관광
지도 등 많은 종류의 리플릿이 있습니다.
· 중복된 내용이 있으며, 필요에 따라
여러 개의 리플릿을 들고 다녀야 합니다.
최근 5년 단양군 관광객 현황 (단위 : 명)
새로운
문제 정의
기준년도 2015 2016 2017 2018 2019
관광객 수 7,924,254 8,115,071 10,118,074 9,964,205 10,673,401
먼지 쌓인 리플릿은 툭툭툭~ 내가 원하는 관광 정보만 쏙!쏙!쏙!
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그에 따라 리플릿 제작에 비용이 많이 들고 시간도 많이 소요됩니다. 또한 리플릿을
제공하고 관리하는 일에 비효율적인 면이 나타나고 있습니다. 이러한 문제를 해결
하려면 관광정보 제공 창구를 단일화(통합)할 필요가 있습니다.
4. 추진내용
□ 관광객이 원하는 내용을 담은 똑똑한 리플릿 제안
ㅇ 리플릿의 이름은 ‘단양의 관광정보를 다 담았다’라는 의미로 ‘다 담은 단양(ㄷㄷㄷ)’
으로 정했습니다. 포켓 형식과 포토카드를 결합한 방식으로 구성해 휴대성을
높이고 직관적으로 정보를 파악할 수 있게 했습니다.
□ 효율적인 관광 리플릿 제작·관리 프로세스 제안 → 관광정보 제공 창구 일원화
ㅇ 기존 단양 관광 리플릿은 시설 관리 주체별로 각각 제작하여 제공했기 때문에
리플릿 종류가 많고, 제작·관리를 위한 시간과 비용이 많이 들었습니다.
□ 이해하기: 단양군 국민디자인단의 추진 방향 수립
ㅇ 국민디자인단 토론을 진행해 정책 수요자들이 직면하고 있는 문제점 64개를 선정
했고, 친화도 다이어그램으로 8개 대표성(그룹)을 도출했습니다. 이를 바탕으로
국민디자인단이 나아가야 할 방향을 한 문장으로 정리해 보았습니다. “어떻게 하면
단양군만의 특색 있는 관광 콘텐츠를 만들 수 있을까?”
□ 발견하기: 대상지와 대상자 조사 실행
ㅇ 서비스사파리
직접 단양군의 주요 관광지(만천하스카이워크, 수양개선사유물전시관, 빛터널 등)를
탐방하며 거점을 중심으로 관광 콘텐츠를 개발하는 데 한계가 있다는 점을 파악
할 수 있었습니다. 더 나아가 쇠락한 거점을 활용할 수 있는 다른 방법을 강구해야
한다는 필요성과 콘텐츠 소비의 선순환이 중요하다는 점을 깨달았습니다.
ㅇ 심층 인터뷰
10년 동안 단양군 관광 콘텐츠 기획을 담당한 주무관(1인)과 심층 인터뷰를 진행해
새로운 관광객(예를 들어 60~70대 고령층)을 유치하기 위해서는 주 고객층을
재조정해 체질 개선을 할 필요성이 있다는 점과 단양 지역의 주민들을 참여하게 해
신규 콘텐츠를 개발할 필요가 있다는 의견을 듣게 되었습니다.
ㅇ 이해관계자 맵
이해관계자 맵 기법을 활용하여 단양 관광객과 관련된 다양한 사람과 그룹 간
관계를 정의하고 파악하고자 했습니다.
□ 정의하기: 발견 내용 정리와 분석, 서비스 목표 설정
ㅇ 사용자 모델 설정
그 동안 수집한 정보를 바탕으로 사용자 모델(서비스를 이용할 대표 수요자)
두 명을 설정하여 실질적인 핵심 문제가 무엇인지 파악했습니다.
ㅇ 고객 여정 맵
앞서 설정한 사용자 모델(가상의 수요자)이 여행을 떠난다는 가정을 하고, 여행을 준비하고 여행을 하는 과정에서 느끼는 경험과 감정을 고객 여정 맵으로
시각화해 보았습니다.
나까칠 씨(36세, 프리랜서)는 여행 전 정보를 얻는 데 불편함을 느꼈고, 아이와
함께 가기 때문에 다양한 편의시설과 편리함을 원했습니다. 모이자 씨(50대, 전업
주부) 또한 여행 전 정보를 찾는 데 불편함을 느꼈고, 제한적인 정보 때문에 즐길
거리와 볼거리를 찾는 데 한계를 느꼈습니다.
ㅇ 서비스 목표 수립
사용자 모델 설정과 고객 여정 맵을 작성하며 수요자가 느끼는 실질적인 문제가
무엇인지 정의하고 우선순위를 정해 서비스가 지향해야 할 하나의 목표를 수립
했습니다.
□ 발견하기: 아이디어 발산을 통한 서비스 콘셉트 만들기
ㅇ 아이디어 워크숍(정의한 문제를 해결하기 위한 아이디어 발산)
국민디자인단은 세 명씩 두 개의 조를 구성해 브레인 라이팅을 실시하여 총 52개
이상의 아이디어를 도출했습니다. 도출된 베스트 아이디어를 한 문장으로 정리한
뒤 우선순위를 정했습니다. 그리고 아이디어 워크숍에서 나온 아이디어들을
바탕으로 여행정보 전달방식에 대한 아이디어 스케치를 실행했습니다.
총 다섯 개의 아이디어를 도출하고, 국민디자인단 투표를 실시해 최종안을 선정
했습니다. 마지막으로 관광정보 리플릿 전달방식의 변환(내·외부)을 위한 최종
서비스 방향성을 설정했습니다.
□ 전달하기: 최종 서비스 산출물 구체화
ㅇ 최종 산출물(제작안)을 스토리보드 형식으로 시각화하여 이해하기 쉽도록 구성했고 ‘다 담은 단양’의 구현과 효율성을 위한 정보관리 체계 일원화 방안도 정리해
보았습니다.
5. 결과물
□ 흩어져 있던 단양군 여행 정보를 다 담을 수 있는 ‘다 담은 단양’ 제안
6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교
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