2022 국민정책디자인 우수사례
(기타.국방) 예비군 훈련의 모든 것, 동원 e-pass로 편리하게! - 병무청
우수상(장관상)
『어느 날 갑자기 지방에 계시는 아버지에게 걸려온 전화 “예비군 훈련 통지서가 등기로 왔구나”
바쁜 일상 속 까맣게 잊고 있었지만 난 아직도 예비군이다.』 등기로 온 예비군 통지서를 보고 확인하는 갑작스러운 나의 훈련 일정, 훈련과 관련된 여러 가지 궁금증들...
이 모든 것들에 대한 답을 찾았습니다. 쉽고 편리한 예비군 통지서 모바일 수령부터 훈련 일정과 남은 횟수, 훈련 장소와 가는 방법, 다양한 정보와 커뮤니티까지.
예비군의 ‘니즈’를 반영한 예비군 전용 맞춤형 플랫폼, 스마트한 예비군 생활을 디자인했습니다
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1. 국민정책디자인단 구성
서비스디자이너 : 채호병
공무원 : 김백수, 장세영, 강정순, 천정애
국민참여자 : 윤용, 김미정
2. 추진배경
□ 예비군 동원 훈련을 위한 맞춤형 정보 제공 플랫폼 필요
ㅇ 취업 준비생 유○○ 씨는 통지서가 부모님 집으로 발송되는 바람에 훈련 사실을 뒤늦게 알았습니다. 면접을 앞두고
있어서 급하게 연기 신청을 하고 싶지만 어떻게 신청해야 하는지 잘 모르겠습니다. 자영업자 장○○ 씨는 바쁜 일상으로
동원 훈련에 신경 쓸 겨를이 없습니다. 나의 훈련 상황이 궁금하지만 어디서 찾아야 할지 모르겠습니다.
사회 초년생 백○○ 씨는 서울에서 양양에 있는 훈련장까지 찾아가야 합니다. 어떻게 가야 할지, 갈이 갈 사람이
누구라도 있었으면 좋겠습니다.
ㅇ MZ 세대에 맞게 동원 훈련도 스마트해져야 합니다. 장소에 구애받지 않도록 모바일 통지서로 수령하고 훈련 정보와
전용 커뮤니티, 우대 혜택, 관련 행정서비스 신청 등 동원 훈련 원스톱(one-stop) 서비스를 제공하는 맞춤형 플랫폼이
필요합니다.
3. 새로운 문제정의
□ 국민 요구 발견하기 : 전용 애플리케이션 관련 설문조사 실시
ㅇ 예비군 훈련 대상자 462명을 대상으로 다양한 정보와 혜택 제공을 위한 동원 훈련 전용 애플리케이션 관련
설문조사를 실시하였습니다. 모바일 통지의 불편 사항을 확인하고 전용 애플리케이션의 수요를 예측,
그리고 사용자 관점에서의 필요점을 파악하기 위한 내용으로 구성하였습니다.
□ 설문조사를 바탕으로 고객 여정 지도 작성
ㅇ 취업준비생 유○○씨의 예비군 이야기 (예시)
□ 설문조사 결과 · 시나리오 · 고객 여정지도 분석 결과를 통한 문제점 도출
ㅇ 현 상황을 직관적인 명제로 마주하고 진짜 문제점과 이슈를 확인합니다.
전자 수신 동의, 애플리케이션 사용 등에 대한 사용자의 부정적인 시각을 점검합니다.
ㅇ 전자 수신을 동의하지 않는 이유는 ‘동원 훈련 자체에 대한 거부’, ‘개인정보 유출 염려’, ‘동원 훈련 자체에 대한
무관심’ 등입니다. 그리고 전용 애플리케이션을 이용하지 않는 이유는 ‘필요성을 못 느낌(설치 거부)’, ‘사용성 저하’,
‘앱 이용 시 혜택 부족’ 등입니다.
4. 추진내용
□ 키워드 도출하기
ㅇ 확인한 진짜 문제점과 이슈를 바탕으로
키워드를 도출합니다.
□ 아이디어 발전시키기
ㅇ 서비스 디자인의 방향을 설정하기 위하여
문제점을 해결하기 위한 아이데이션 회의를
진행합니다.
ㅇ 아이데이션 회의란,
아이디어 생산을 위해 행하는 활동 또는 모임을
뜻합니다. 정책 수요자(국민)와
전문가(서비스 디자이너), 그리고 정책 공급자
(행정기관)가 한 자리에 모여 아이디어를 의논합니다
□ 서비스 콘셉트 잡기
ㅇ 동원 훈련 대상자가 원하는 서비스를 효과적으로 구현할 수 있는 모바일 애플리케이션의 콘셉트를 구상해봅니다.
5. 결과물
□ 자체 애플리케이션 「동원 e-pass」 설계
ㅇ 동원 훈련 모바일 통지서 수령을 비롯한 핵심 기능을 담고 있는 애플리케이션을 설계하였습니다.
정책 수요자의 아이디어를 반영, 국민 요구에 부합하는 메인메뉴와 서브메뉴를 설정하였습니다.
ㅇ 애플리케이션의 주요 기능입니다.
6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교
ㅇ 의무자의 니즈(필요점)에 부합하는 동원 훈련 맞춤형 플랫폼을 설계하였습니다
7. 발표자료
#국민디자인단 #공공서비스디자인 #정책디자인 #서비스디자인사례
