2022 국민정책디자인 우수사례
(사회복지) 장애인 재택근무 솔루션 ‘가치일’해요 - 고용노동부 한국장애인고용공단
금상(국무총리상)
재택 · 원격근무 확산 등 장애인 고용시장 변화에 따른 정책지원 마련
코로나-19 이후 장기 경기침체와 더불어 원격·비대면 근무가 확대되는 등 급변하는 고용환경에서
고용주는 장애인 고용에 따른 관리 애로 및 PC 활용 능력 등 이유로 채용을 어려워하고 있었습니다.
그리고 장애 접근성을 고려한 지원방안은 미비와 비대면 방식 업무수행에 따른 고립감, 소외감 등
심리적 단점과 업무능력 향상 기회 부족 등으로 장애인을 위한 재택근무 솔루션이 필요한 실정이었습니다.
이에, 장애인 취업을 지원하는 한국장애인고용공단을 통한 국민정책디자인 운영으로 재택근무 장애인을
고용하는 사업체, 유형별 장애인 재택근무 근로자, 플랫폼 전문가 등 각 분야 이해관계자와 함께 장애인
근로자의 성장을 통한 기업 성장으로 상생을 지원하는 비대면 일자리 지원정책인 ‘가치일’해요를
마련했습니다.
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1. 국민정책디자인단 구성
서비스디자이너 : 김민수, 최수정
공무원 : 조현숙, 이정석, 심창우, 이승철, 이호창
국민참여자 : 오정민, 오재섭, 진홍민, 이선영, 안금주, 이용준, 김민지, 박성수
2. 추진배경
□ 급변하는 고용환경에 장애 접근성을 고려한 지원방안 미비
ㅇ 코로나-19 이후 비대면 일자리에 대한 기업들의 관심과 수요는 증가하는 데 비해 ICT 접근성이 떨어지는 장애인을
위한 비대면 일자리 지원 방안이 미비한 실정이었습니다.
□ 장애인의 재택근무 시 발생하는 문제점 및 부작용 예방 방안 필요
ㅇ 장애인에게 비대면 방식 업무수행은 사회와 단절되어 있다는 고립감과 소외감을 들게 하며, 채용된 기업에 대한
소속감마저 저하되는 문제가 나타나고 있으며, 혼자 업무를 하게 되는 비대면 업무수행 특성상 협업 및
선배 근로자로부터 업무 배움 등 업무 능력 향상 기회 부족 등에 대한 부작용 예방 방안이 필요하였습니다.
3. 새로운 문제정의
□ (성장) 장애인 근로자도 기업도 모두의 성장 니즈 발견
ㅇ 장애인 근로자들에게 재택근무는 단순 업무의 반복으로 업무역량 및 스킬 강화가 어렵습니다.
이에 장애인들은 업무적으로 전문성 및 역량을 쌓고 Scale-up을 할 수 있는 기회를 제공 받길 원하고 있었습니다.
ㅇ 고용주 관점에서 장애인 재택근무는 단순 업무만 수행 가능하다고 인식하고 있었지만, 우수 인재 발굴이 어려운
시기인 만큼 정말 의욕이 있고 장애인 근로자 역량강화와 성장을 통한 기업성장 대한 니즈가 있었습니다.
□ (소통) 언제든 누구든 편하게 소통할 수 있는 기능 필요
ㅇ 장애 유형별 웹 접근성 문제로 장애인-장애인 간, 장애인-비장애인 간 소통에 어려워 업무지시자(고용주)들은
장애인 재택근무 근로자에게 단순 업무 위주의 업무를 부여하고 있었고, 장애인 근로자들 또한 지시받은 업무의
수행 결과에 대한 피드백을 받고 싶어 하고 있었으며, 혼자 근무하는 재택근무 환경에서 동료 직원들 간의 소통과
선배와의 소통을 통한 업무시 애로사항 해소 등을 희망하고 있었습니다.
□ (상호이해) 장애로 인한 불편함의 표현 문제
ㅇ 장애인들은 업무 수행을 하기 앞서 장애로 인한 불편함을 매번 설명해야 하는 문제점이 나왔습니다.
특히 이러한 문제로 인해 업무지시 관리자는 매번 장애인 근로자의 장애 유형에 맞는 업무지시를 해야하는
어려움이 발생하였고, 또 어떨 때는 관리자의 장애유형 이해 부족으로 적절한 업무지시를 못 하는 경우도
발생하고 있었습니다
4. 추진내용
□ 배리어프리(Barrier Free) 워크숍
ㅇ 장애인과 고용주, 플랫폼 전문가 등 각계각층의 이해관계자들이 모여 장애인 재택근무 솔루션을 위한
배리어프리 워크숍을 수행하였습니다.
□ 장애 유형별 장애인 재택근무 근로자 및 고용주(인사담당자) 대상 인터뷰 실시
ㅇ 시각·청각·지체장애인 근로자 각 3인, 고용주(대기업 및 공공기관 인사담당자) 대상 심층 및 현장 방문을 통한 밀착
인터뷰 진행하였습니다.
□ 서비스 아이디어 프로토타이핑 만족도 조사
ㅇ 재택근무 유·무경험자를 대상으로 도출된 아이디어를 기반 재택근무 솔루션 만족도 조사를 실시, 총 51명의 소중한
의견과 만족도를 반영하였습니다.
□ 장애인 근로자/기업 고용담당자 중심 서비스 방향성 및 컨셉, 로드맵 설정
ㅇ 장애인 근로자와 기업이 모두 성장하는 재택근무 솔루션
ㅇ 정책 수요자의 의견을 적극 수용하여, 일과 사람이 보이고, 장애인과 비장애인이 함께 성장하는 핵심 서비스 컨셉을
설정하였습니다. 그리고 온라인 플랫폼을 활용한 장애인 근로자의 협업 능력과 역량을 강화하고, 고용주의
장애인 이해를 돕는 맞춤형 업무관리 지원과 오프라인 플랫폼을 활용한 오프라인 협업 능력 강화 지원으로
장애인과 비장애인이 함께 성장할 수 있도록 전방위 성장을 지원할 수 있는 로드맵을 수립하였습니다.
5. 결과물
□ 장애인 재택근무 솔루션 온라인 플랫폼 프로토타이핑 제작 및 오프라인 플랫폼 ‘가치일’센터 구축 시범운영
ㅇ 온라인 플랫폼
• 도출된 아이디어 기반 프로토타이핑 제작, 향후 온라인 플랫폼 업무 개발 및 보급을 위한 지원사업 관련 참고 및
필요기능 제시 등으로 활용하였습니다.
ㅇ 커뮤니티 제공
• 재택근로자 간 (온라인) 공동체 지원을 통한 네트워크 지원
• 재택근무 시에도 소외감을 느끼지 않고 조직에 소속감을 경험하게 하기 위한 커뮤니티 기능 제공
* 근로자 간 동호회, 역량 강화(그룹스터디) 등 네트워킹 활동을 지원
ㅇ 원격 근무지원인 지원
• 재택근무 플랫폼의 온라인 직무지도 서비스를 통해
원격으로 시스템 장애 및 업무 관련 지원
* 재택근무 中 소프트웨어의 장애나 업무 관련 애로사항
발생 시 혼자 해결해야 하는 부담 완화
ㅇ 재택근무 장애인 역량강화 성장 지원
• (온라인 교육 지원) 직무 역량 강화를 위한 비대면
교육 및 교육 콘텐츠 제공
ㅇ 장애인 커리어 노트
• 재택근무 장애인의 성과 및 이력 관리를 위한 기능
• 행한 프로젝트에 대한 기록 목록 및 근무중 이수
받은 교육, 획득 기술들을 자동 누적 기록
* 승진 시 역량 강화의 근거 자료 및 이직 시 이력서로 활용
할 수 있는 리포트 기능을 제공
ㅇ 고용주의 장애인 이해를 돕는 맞춤형 업무 관리 지원 시스템
• 관리자에게 직접 전달하기 어려운 장애 유형 정보를
시스템을 통해 손쉽게 제공
(장애 유형, 수행 가능 업무, 유의 사항 등)
* 장애인 근로자 스스로가 작성하는 장애 유형 프로필 기능
** 한번 작성으로 조직 내 관리자의 장애 유형에 대한
이해도를 높이고 장애인 근로자의 장애 유형 정보를 쉽게
파악하여 업무 지시에 반영
ㅇ 이해를 돕는 장애 유형 가시화 인터페이스
• 장애인 근로자가 자신의 장애 유형 등 관련 정보를
관리자, 다른 팀원 대상으로 구분하여 선택적으로
정보를 공유할 수 있도록 지원
* 장애인 근로자 스스로가 작성하는 장애 유형 프로필 기능
** 한번 작성으로 조직 내 관리자의 장애 유형에 대한 이해
도를 높이고 장애인 근로자의 장애 유형 정보를 쉽게 파악하여 업무 지시에 반영
ㅇ장애 유형별 업무 배정 시스템
• 관리자 화면에 장애인 근로자가 가능한 업무
(수행 가능 여부, 가능 기술, 숙련도)를 보여줌으로써
적합한 업무를 배정
• 장애인 근로자는 배정받은 업무에 대해 수락 또는
거절을 하여 근로자가 수행할 수 있는 맞춤형 업무
배정을 할 수 있도록 지원
ㅇ 오프라인 플랫폼
• 지역별 코워킹 스페이스(‘가치일’센터) 2개소 개소하여, 재택근무 근로자들의 원활한 업무 정착을 지원하고,
조직 내 재택근무자들이 함께 모여 오프라인 회의 및 업무를 수행함으로 협업을 경험하고 조직에 대한 소속감
높일 수 있도록 시범운영 하였습니다.
6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교
7. 발표자료
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