2019 국민디자인단 우수사례 - (문화/관광)놀면 뭐하니? 수목원교육 함께 만들자! - 산림청
2019 국민디자인단 우수사례
(문화/관광) 놀면 뭐하니? 수목원교육 함께 만들자! - 산림청
행정안전부 장관표창(장관상)
국민이 원하는 맞춤형 프로그램은 무엇인지 국민이 직접 참여하는 관람객 중심 정책을 개발하고자 하였다.
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1. 국민정책디자인단 구성
서비스디자이너 : 김민수
공무원 : 한상국, 김광연, 윤미정
국민참여자 : 권순호, 윤도이, 박철민,
이애송, 황용주, 김보경,
박민숙, 박경옥, 송원혁
2. 추진배경
빅데이터와 고객만족도 분석 결과 대중에게 국립수목원의 인식도는 저조하였으며 국립수목원만의 차별화된 교육프로그램 제공 필요 도출하였다.
3. 새로운 문제정의
□ 국립수목원 교육프로그램 체험 및 교육서비스 공동목표를 설정하였다
ㅇ 실 교육프로그램 참여를 통해 국립수목원 프로그램의 이해 및 공동 목표를 설정하였다.
□ 서비스 절차의 이해와 주요 이해관계자 도출을 통한 숨겨진 욕구를 재발견하였다.
ㅇ 교육프로그램 예약과정의 이해를 통한 서비스 흐름 시각화 및 이해관계자를 도출하고, 수목원 방문객 조사를 통한 주요 서비스 대상자의 숨겨진 욕구를 도출하였다.
4. 추진내용
□ 실 관람객의 숨겨진 욕구 분석을 통해 사회문제를 진단하였다
□ 숨겨진 문제 및 요구사항을 토대로 핵심문제 도출 및 정책목표를 설정하였다.
ㅇ 관람객 심층 인터뷰를 통해 문제점이 프로그램 → 서비스로 확대
□ 브레인스토밍 및 아이디어 시각화를 통해 다양한 해결안을 구상하였다
ㅇ 요구사항 및 문제점을 토대로 해결안 브레인스토밍 진행
ㅇ 아이디어 결합을 통한 다양한 해결안 구상
5. 국민정책디자인 활동 전·후 비교
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