2021 국민정책디자인 우수사례 

(창업) 달리는 창업플랫폼 “고양이 트럭” - 경기도 고양시

우수상(장관상)

창업의 시작부터 끝까지 함께하는 달리는 창업플랫폼 “고양이 트럭”

기존 공공 창업 지원의 한계성을 개선하기 위하여 로컬창업을 꿈꾸는 예비 창업자들이 창업플랫폼의 콘텐츠를 쉽게 안내받을 수 있고, 

고객이 많이 모이는 장소로 찾아가 시장성을 테스트할 수 있으며, 창업의 리스크를 체험해볼 수 있는 이동형 창업플랫폼 서비스입니다.

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1. 국민정책디자인단 구성

서비스디자이너 : 김지현, 남효림

공무원 : 곽경희, 김진규

국민참여자 : 박호선, 백진주, 손위황, 유인술, 전은아

2. 추진배경

□ 도시재생 맞춤형 창업지원서비스 개발 필요

 ㅇ 전국의 쇠퇴한 지역 500곳에 5년간 총 50조원의 예산이 투입되는 도시재생뉴딜사업안에 창업관련 사업이 계획되어 있으나 운영기준과 주체에 대한 가이드라인이 전무하여 쇠퇴한 지역 특성에 맞는 창업서비스 개발이 시급했습니다.

□ 체감도와 접근성이 높은 이동형 창업플랫폼 서비스 개발

 ㅇ 창업관심자와 예비창업자들의 창업의지를 독려할 수 있는 체감도와 접근성이 높은 이동형 창업플랫폼 서비스 개발 및 프로토타입 테스트가 필요합니다.

3. 새로운 문제정의

□ 정책지원 관점 문제정의

 ㅇ 공공기관/지자체에서 창업자들이 지닌 문제점을 해결하거나 주요 애로사항 위주로 정부 지원을 제공하지만, 너무 다양한 기관에서 지원하다보니 공공 투자 성공 사례가 많지 않습니다.

□ 도시재생 관점 문제정의

 ㅇ 삼송도시재생뉴딜사업 마중물 사업에서 추진하려고 했던 기존의 창업플랫폼 운영계획 또한 공간을 임대하고 창업교육을 제공하는 것으로 도시재생사업으로의 효과성, 타 지역과의 차별성, 지원 이후의 지속가능성이 낮습니다. 

□ 마을주민 관점 문제정의

 ㅇ ’22년 사업 완료 시점에서 마을 경제 활성화의 본래 목적을 달성하지 못하고 탁상 행정사업으로 끝날 가능성이 높습니다.

□ 창업자 관점 문제정의

 ㅇ 창업자들은 주로 자금, 인력, 기술, 경영관리등 일반적인 경영에서 겪는 문제들을 동일하게 애로사항으로 지적함. 정부에서 이를 해결하고자 이에 관한 창업 지원 프로그램은 많으나 오히려 너무 혼재되어 있어 적재적소의 지원금 확보도 쉽지 않고 또한 지원과 지원 사이에 연결성이 부족해 창업 주기안에서 어려움을 겪습니다.

□ 어피니티 다이어그램을 통한 핵심 문제 정의

 ㅇ 창업을 고민하는 단계에서 쉽게 접근할 수 있는 프로그램 시스템 부재

 ㅇ 창업 초기에 기술, 운영, 법률 등 알아야 할 기초지식이 부담 됨, 교육 필요 

 ㅇ 사업 아이템에 대한 고객 및 전문가의 멘토링 필요 

 ㅇ 오프라인에서 판매가 필수인 경우, 공간의 제약이 큰데 검증 없이 창업에 뛰어들기 부담스러움 

 ㅇ 창업 후 운영관리 측면에서 필요한 정보가 많으나 습득하기 쉽지 않음

 ㅇ 한정된 지역이 아니라 여러 지역에서 고객반응을 파악하고 싶음

 ㅇ 다른 소상공인 지역들과 협업하여 홍보, 판매에 시너지 내고 싶음

4. 추진내용

□ 단계별 추진전략 구축

□ 퍼소나 설정

 ㅇ 가치 관계 척도를 바탕으로 각 퍼소나별 프로필, 창업가적 특징, 핵심 요구사항을 세부적으로 작성했습니다.

□ 고객여정맵을 통한 창업 여정 중심의 핵심 니즈 도출

 ㅇ 창업의 주기를 진입, 준비, 성장, 확장으로 나누어 각각의 단계에서 필요한 주요 과업을 살펴보고 주기에 따른 퍼소나별 핵심 니즈와 페인포인트를 구체적으로 파악합니다.

□ 고양이와 트럭의 특성을 연결하여 핵심 키워드 도출

 ㅇ 퍼소나별 핵심니즈를 바탕으로 ‘고양이’라는 메타포와 ‘트럭’의 특성을 연결할 수 있는 주요 서비스 방향성을 설정했습니다.

□ "고양이와 트럭” 로드맵 키워드 도출

 ㅇ 고양이 트럭의 역할을 위해 창업 진행 단계에서 각 단계에서의 애로사항에 대해 대신 알려주고 해결해주기 위해 함께 놀아주는 “LEARN & PLAY”키워드를 도출했습니다.

□ 창업 관심자 및 소외계층을 위한 “창업 도발 지원”

 ㅇ 기존 창업지원 프로그램의 사각지대에 놓여있는 창업 관심자 또는 창업 소외계층에게 자신의 역량을 진단하거나 창업까지 연결하는 기회 및 프로그램을 제안합니다.

□ 창업 준비와 성장 사이, 성장과 도약 사이의 “갭 잇기”

 ㅇ 준비와 성장, 성장과 도약 주기에서 다음 단계로 진입 안에서의 갭을 해결해주는 기회 및 프로그램을 제안합니다.

5. 결과물 

□ 창업의 시작을 돕는‘고양이트럭’ 컨셉 및 기본 시스템 개발

 ㅇ 국민정책디자인 활동을 통해 도출된 인사이트를 정리하여 고양이 트럭 아이덴티티 및 핵심 아이디어를 구축했습니다. 

 ㅇ 창업의 진입 장벽을 낮추는 쉬운 안내와 창업 경험을 제공하고 창업 생애주기별 애로사항을 해결해주는 새로운 개념의 이동형 창업 플랫폼 ‘고양이트럭’시스템 을 개발 했습니다.

□ 지역 안에서 지속가능한 형태의“고양이트럭”창업플랫폼 제안

 ㅇ 기존 지역안에서의 창업지원은 창업공간 및 교육 등을 통한 한시적인 역량개발 에 초점을 맞추어서 진행됨에 따라 해당 사업이 종료 되었을 때의 지속가능성은 전무한 상태입니다. 

 ㅇ 현재의 창업 트렌드가 요구하는 상황(LEAN, AGILE, STARTUP, MZ-세대, 가 치소비, 지역성)등에 맞춰 기민하고 엉뚱하고 가치중심의 지역과 함께함으로써 창업자들이 창업지원 환경에서 제공받지 못하는 틈새/GAP을 해결해주는 플랫폼을 제안, 지속가능성을 확보합니다.

 ㅇ 또한, 창업에 대한 관심이 있거나 자신이 창업에 적합한 대상인지 알고 싶어하는 예비창업자들과 창업 진입에 망설이는 사람들을 위한 지원정책의 부재에 따라 이를 알려주고 체험해보는 서비스를 제안하여 기존 지원 정책의 공백을 메울 수 있는 계기를 마련합니다. 

□ 창업 진입을 도와주는 기민한 LEARN & PLAY 서비스

 ㅇ 창업에 진입하려는 관심자들을 위한 기회 및 프로그램 부족에 따라 고양이 트럭을 통해 창업에 대한 이해(LEARN), 자신의 역량을 파악(LEARN), 창업에 대해 미리 체험(PLAY)할 수 있는 “LEARN & PLAY 긴민한 고양이 트럭 서비스”를 제공합니다.

□ 창업 성장을 도와주는 기민한 LEARN & PLAY 서비스

 ㅇ 창업을 시작하고 도약하기 위해 다양한 고객 테스트가 필요, 다양한 지역 또는 다양한 아이템들과 연결하여 고객 테스트를 진행하는 프로그램입니다.

□ 창업 도약을 이끌어주는 함께하는 LEARN & PLAY 서비스

 ㅇ 창업이 다음 단계로 도약하기 위해서는 지역내에서의 커뮤니티와 지지자들을 확보하기 위해 다양한 홍보 활동이 필요합니다. 이를 위한 홍보 활동으로 지역 인프라를 적극 활용하여 지역안에서의 자신의 제품과 브랜드를 지역주민에게 알리고 (LEARN), 지역 소상공인들과 협업하여 지역내 커뮤니티를 형성하는 행사(PLAY)를 진행합니다.

6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교  

7. 성과공유대회 발표영상 

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