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인간중심 디자인 툴킷 (Human Centered Design Toolkit 한글판) - IDEO

아이디오 인간중심디자인 툴킷 한글버전
IDEO Human Centered Design Toolkit Korean Version

 

* 이 책자가 토대가 되어 2018년, 새롭게 개발된 <디자인씽킹 가이드북: IDEO의 인간 중심 디자인> 한글 번역본이 공개되었습니다. 

< 디자인씽킹 가이드북: IDEO의 인간 중심 디자인> 보기 :

https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30802&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0

 

 

 


HCD 툴킷이란?


IDEO.org가 개발하여 배포 중인‘HCD 툴킷(인간 중심 디자인 툴킷 : Human Centered Design Toolkit)’은 디자인 방법을 통해 사용자 중심의 혁신을 돕는 가이드 북으로서 세계 각국의 사회적기업과 NGO 등에서 활용하고 있습니다.
한국디자인진흥원은 HCD 툴킷이 사회문제 해결 등 최근 새롭게 부각되고 있는 디자인의 사회적 역할을 수행함에 있어 좋은 참고자료가 될 수 있다고 판단하고 IDEO.org와 한국어판 제작에 합의하였고 연세대학교 인간중심통합디자인연구실 (HCID Lab.), (사)서울사회적경제네트워크의 주도로 6개월 이상의 작업과정을 거쳐 한글 번역본을 배포할 수 있게 되었습니다.
이 툴킷은 지역 주민들과 지역사회의 주민들이 스스로 원하는 방식으로 일이 진행될 수 있도록 프로세스를 진행하는 기술과 방법론, 서식 등을 구체적으로 제시합니다. IDEO의 다양한 경험을 반영하고 있는 이 툴 킷은 서비스디자인의 세부 실행 방법을 소개하고 있어 서비스디자인을 현장에서 활용해보고자 하는 이들에게 실질적 도움을 줄 수 있을 것으로 기대됩니다.
* 영문 HCD 툴킷 보기 : http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/



IDEO.org는?
IDEO는 1978년 David M. Kelley 스탠포드대학 제품디자인과 교수에 의해 설립되어 22년만에 3천여 디자인 프로젝트를 수행하였고, 전 세계적으로 8개의 지사를 운영하면서 현재 600여명의 직원들로 이루어진, 세계 디자인을 선도하는 미국의 대표적 디자인컨설팅회사입니다. HCD 툴킷을 개발한 IDEO.org는 2011년 아이디오(IDEO)로부터 분리·독립되어 설립된 비영리기관으로서 IDEO의 디자인개발 프로세스와 인력을 활용하여 비영리 프로젝트를 수행하고 있습니다.

 

 

목차

 

들어가기 왜 인간중심 디자인을 해야할까요? 4

인간중심 디자인의 세가지 관점 6

인간중심 디자인 프로세스 8

이 툴킷을 사용하는 법 10

혁신을 위한 모범적 실천 방법 12

툴킷 활용 시나리오 14

듣기(HEAR)

<듣기> 단계는 인간중심 디자인 방법론을 사용하여

커뮤니티 구성원들과 함께 과제 조사를 준비하는 과정을 도와줍니다.

1 단계: 디자인 챌린지(DESIGN CHALLENGE) 포착하기 34

2 단계: 기존 지식 확인하기 39

3 단계: 인터뷰 상대 정하기 40

4 단계: 조사 방법 정하기 42

방법: 개별 인터뷰(INDIVIDUAL INTERVIEW) 42

방법: 그룹 인터뷰(GROUP INTERVIEW) 44

방법: 맥락 몰입(IN-CONTEXT IMMERSION) 46

방법: 자가 기록(SELF-DOCUMENTATION) 50

방법: 커뮤니티 주도 발견(COMMUNITY-DRIVEN DISCOVERY) 53

방법: 전문가 인터뷰(EXPERT INTERVIEW) 55

방법: 새로운 장소에서 영감 얻기(SEEK INSPIRATION IN NEW PLACES) 57

5 단계: 인터뷰 방법 개발하기 58

방법: 인터뷰 가이드(INTERVIEW GUIDE) 58

방법: 상쇄 개념(SACRIFICIAL CONCEPTS) 60

방법: 인터뷰 기술(INTERVIEW TECHNIQUES) 64

6 단계: 마인드셋 개발하기 66

마인드셋: 초심자의 마음(BEGINNER’S MIND) 66

마인드셋: 관찰 대 해석(OBSERVE VS. INTERPRET) 68

창작하기(CREATE)

<창작하기> 단계는 현장에서 수집하고 얻은 배움을 구체적인

솔루션으로 변환하는 것을 도와줍니다.

1 단계: 접근 방법 개발하기 84

방법: 참여적 공동 디자인(PARTICIPATORY CO-DESIGN) 84

방법: 공감적 디자인(EMPATHIC DESIGN) 89

2 단계: 이야기 공유하기 92

3 단계: 패턴 인식하기 94

방법: 주요 시사점 도출하기(EXTRACT KEY INSIGHTS) 94

방법: 테마 찾기(FIND THEMES) 98

방법: 프레임워크 만들기(CREATE FRAMEWORKS) 100

4 단계: 기회 영역 만들기 102

5 단계: 새로운 솔루션 브레인스토밍 하기 104

6 단계: 아이디어 구체화하기 106

7 단계: 피드백 받기 108

전달하기(DELIVER)

<전달하기> 단계는 아이디어와 프로토타입을 실행 가능한

솔루션과 계획으로 변환시키는 툴을 제공해 줍니다.

또한 성과 측정을 위한 학습 계획을 세우고,

반복적으로 디자인을 개선할 수 있도록 도와줍니다.

1 단계: 지속 가능한 수익모델 개발하기 126

2 단계: 솔루션 실행을 위한 역량 파악하기 131

3 단계: 솔루션 실행을 위한 절차(PIPELINE) 계획하기 134

4 단계: 실행 일정 세우기 138

5 단계: 소규모 모의실험 계획하기와 반복하기 140

6 단계: 학습 계획 세우기 144

방법: 지표 추적하기(TRACK INDICATORS) 146

방법: 결과 평가하기(EVALUATE OUTCOMES) 148

현장 가이드 154

현장 가이드에는 현장 조사를 준비하고 실행하는데 도움이 되는 워크시트가 포함되어 있습니다. 이‘현장 가이드’와 ‘소원 카드’만 있으면 현장에 갈 준비가 된 것입니다.



이 툴킷은 당신을 위해 만들어졌습니다.

이 툴킷은 수십 년 동안 다국적 기업들의 새로운 솔루션을 창출해 낸 인간중심 디자인의 핵심적인 요소들이 담겨 있습니다. 이 인간중심 디자인 프로세스는 심장 전기 충격기, 천연 소재로 만들어진 항균 제품, 적십자의 헌혈 시스템과 같은 혁신적인 아이디어를 제안함으로써 수많은 사람들의 생활을 향상시켜 왔습니다.
이 인간중심 디자인 방법론은 당신이 하루 2달러 미만의 생활비로 살아가는 사람들의 생활을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이 프로세스는 여러분들과 같이 아프리카와 아시아, 남미 지역에서 다양한 유관 기관과 협업하는 단체, 기관, 회사들을 위해 특별히 구성되었습니다.
인간중심 디자인(Human-Centered Design: HCD)은 새로운 방식으로 사회 구성원들의 니즈를 듣고, 그러한 니즈에 부합하는 혁신적인 솔루션을 창작해내며,
재정적인 지속가능성까지도 염두에 둔 솔루션을 전달하도록 도울 것입니다.
이제 시작해 봅시다.

 

왜 인간중심 디자인을 해야 할까요?

 

인간중심 디자인은 여러분이 속한 기관, 여러분의 고객, 지역사회 주민, 시민들과 더 나은 연결고리를 만들어 줄 수 있기 때문입니다. 인간중심 디자인은 다양한 데이터를 실제 실행

가능한 아이디어로 변환시킬 수 있습니다. 인간중심 디자인은 여러분들이 새로운 기회를 볼 수 있도록 도와 줍니다. 또한 인간중심 디자인은 여러분들이 새로운 솔루션을 마련하는데 있어서 신속성과 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.

 

왜 툴킷이 필요한가요?

 

현장에 있는 사람들이 전문가이기 때문입니다. 가장 좋은 솔루션이 무엇인지는 바로 현장에 있는‘사람’들이 알고 있습니다. 이 툴킷(Toolkit)은 완전한 솔루션을 제시하지는 않습니다. 그 대신 프로세스를 진행하는 기술과 방법, 조언, 워크시트를 제공하여 지역사회에 발언권을 주고, 그들이 원하는 바에 따라 솔루션을 만들고 이행할 수 있도록 도와줍니다.

바로 당신이 이 툴킷을 가장 잘 사용할 수 있는 사람이기 때문입니다. 인간중심 디자인은 다양한 도구들을 모아 구성되어진 일련의 광범위한 프로세스입니다.

따라서 당신이 처한 상황과 환경에 가장 적합한 방법을 부분적으로 선택하여 적용할 수 있습니다. 새로운 아이디어를 상상하고 실현하기 위해서는 이 툴킷만 사용할 수도 있지만, 때에 따라 PRISM*, 가치사슬분석, 참여적 지역 조사(PRA: Participatory Rural Appraisal), 삼각화 또는 당신 조직에서 사용하는 다른 방법들과 함께 사용할 수 있습니다.

* PRISM(Planning Tool for Resource Integration, Synchronization and Management): 자원 통합, 동기화 및 관리를 위한 계획 도구(역자주)

 

 

 

IDEO Human Centered Design Toolkit Korean Version Cover


 


추천사

“생산성과 효율성의 시대를 넘어 비로소 인간 본연의 욕구를 다루는 디자인이 인간을 중심으로 하는 개발 방법으로서 주목받고 있습니다. 본 툴킷은 이를 체계적으로 실행하게 하는 가이드가 될 것입니다. 동시에 디자이너가 인류 공영의 문제에 핵심적 역할을 할 수 있음을 일깨우고 있다는 점에서 중요한 의미를 갖습니다. 디자인진흥원이 이 책이 국내에 소개될 수 있도록 역할을 하게 된 점을 기쁘게 생각합니다.”
이태용 한국디자인진흥원 원장

“글로벌 선도 디자인기업 중 하나인 IDEO의 축적된 노하우가 담긴 HCD툴킷은 사람들의 욕구를 포착하는 것에서 출발해 잠재적 가능성을 지속가능한 발전모델로 만들어내는 디자인 방법을 친절하게 설명하고 있습니다. 사용자의 니즈에서 출발해 기술과 비즈니스를 연결하는 고리를 제시하며 특히 서비스디자인을 하는데 있어 뛰어난 툴킷임에 틀림없습니다.”
민영삼 (사)한국서비스디자인협의회 회장·더디엔에이 대표

“한국은 이제 기술을 넘어 인간 중심의 디자인 혁신에 도전할 때가 되었습니다. 인간의 니즈에서 발생한 문제들을 디자인이 정리하면 기술이 이를 구현하는 가치 창출 중심의 개척자 전략, 창조경제 전략으로 한국은 새로운 도전을 시작했습니다. 여기에 적절한 IDEO의 HCD 프로세스의 툴킷이 제공되어 기쁘게 이 책을 추천합니다.”
이민화 디지털 병원 수출조합 이사장·카이스트 교수·한국벤처기업협회 명예 회장

“지금 우리는 사회적기업과 협동조합 등을 위시한 사회적경제 운동이 부각되는 시대에 있습니다. 사회적경제 운동은 보다 인간다운 사회를 위한 또 하나의 희망입니다. 인간이 중심이 되는 사회를 디자인하기 위한 제3세계에서의 활동 경험과 방법론이 담겨 있는 이 책은 사회적기업과 마을공동체 사업을 디자인하는데 많은 도움이 될 것입니다.”
송경용 성공회 신부·(사)서울사회적경제네트워크 이사장

 

 


 


감수

정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수 (현 서울대학교 디자인전공 교수)


번역

이명호 (사)서울사회적경제네트워크 연구위원

정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수 (현 서울대학교 디자인전공 교수)

박선하 (사)한국사회적기업협의회 서울 지부 간사
김은정 연세대학교 생활디자인학과 강사
연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID Lab.)

ISBN 9791185059129 ( 1185059121 ) 

IDEO 인간중심디자인툴킷. 인쇄본 출간. (2014.7.~)
문의 : 에딧더월드 070-8650-2271

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'...HCD툴키트는 비전문가가 디자인 과정에서 좀 더 능력을 발휘하고 좋은 결과물을 성취할 수 있도록 돕는 도구를 만듦으로써 디자인 업체(아이데오)가 어떻게 그들이 지닌 능력과 기술을 좋은 목적을 위해 활용할 수 있는지 보여준다. 이 프로젝트는 다음과 같은 간단한 질문에서 시작되었다. “수 년간 기업들은 혁신적인 솔루션을 개발하기 위해 인간중심적 디자인 방법론을 활용해왔다. 비영리 영역에 산재한 문제를 극복하기 위해서 똑같은 접근 방식을 적용해보면 어떨까?” 이 질문에 대한 답으로 아이데오는 비전문가가 “이야기를 잘 듣는 기술의 함양(HCD는 디자인 과정에서 잠재적 사용자들이나 이해당사자들의 이야기에 귀기울이는 것이 혁신적인 아이디어의 개발에 중요한 역할을 한다고 강조한다.- 옮긴이), 워크숍의 개최, 아이디어의 구현과 같은 활동”을 하는 데 도움을 주기 위한 툴키트를 고안해냈다.

이 툴키트는 세 부분과 온라인 플랫폼으로 이루어져 있다. 각 부분은 현장 연구와 문제의 탐색에서부터 시범 프로젝트 개발에 이르기까지 공동 디자인 과정의 여러 단계에서 사용자를 도울 수 있도록 디자인되었다. 한 가지 주목할 만한 점은 이 툴키트가 나중에 온라인 플랫폼 HCD 커넥트와 통합되었다는 사실이다. 이 덕에 인간중심적 디자인 방법론에 관심 있는 사람들이 온라인 플랫폼을 통해 툴키트를 다운로드할 뿐 아니라 비슷한 프로젝트에 참여한 다른 사람들과 경험을 교환하고 사용자들끼리 직접 질문을 주고받을 수 있게 되었다.

HCD 툴키트는 디자인 지원 도구를 만드는 일 그 자체가 효과적인 디자인을 요하는 작업임을 보여준다. 이는 명확하게 규정된 사용자가 필요로 하는 바와 그들의 능력, 그리고 동기에 맞게 일련의 커뮤니케이션 도구를 만드는 문제이다. HCD 툴키트가 지닌 강점은 일련의 도구가 하나의 툴키트에 통합되어 있고, 이것이 온라인 지원 플랫폼에 연결되어 있다는 점이다. 이 도구 세트는 필요하다고 생각되면 누구나 사용할 수 있다. 만약 홍보가 잘되고 누구나 쉽게 구할 수 있다면, 이런 툴키트가 확산되는 데는 아무런 한계가 없다.(HCD 툴키트의 다운로드 횟수는 이미 10만 건이 넘는다.)...'(후략)

 

'모두가 디자인하는 시대' 중에서 발췌. 에치오 만치니. 안그라픽스. 2016.



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