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디자인 혁신사례 07 : 디자인, 오직 사용자를 생각하다 / 블루버드(bluebird)

성공사례소개 Ⅰ: 사용자의 경험을 고려하다

 

07 블루버드(bluebird) 디자인진흥원 지원 2018 디자인혁신기업

120개 이상의 국가에서 3,000명이 넘는 고객과 600명의 파트너가 쓰는 모바일 결제 장치를 생산하는 글로벌 기업이다. 안전한 모바일 결제에서부터 인력 자동화 및 고객 참여에 이르는 블루버드의 광범위한 제품 포트폴리오는 모든 시장을 망라하여 사람들을 필요한 정보에 연결한다. 서울에 본사를 두고 있는 이 회사는 미국에 현지 영업 사무소, 인도에 R&D 센터를 런칭하며 세계로 뻗어나가고 있다. 작은 파랑새 마크는 어떻게 하여 전세계 매장의 카운터로 날아갈 수 있었을까. 

 

디자인 혁신이 블루버드에 가져다 준 변화 

매출액 변화 : 847억원 ▶ 968억원   /   수출액 변화 :  9달러 ▶ 20만달러   /   이 모든 것을 갖춘 제품 차세대 POS시스템 PT100 개발 

컴팩트하고 심플한 디자인   /    영수증 프린터 일체형으로 사용 공간 활용 개선   /   도입 비용 저렴   /   태블릿 활용

  

 

 

 

 

  

 

 

 

 

2017년,

블루버드가 내놓은 PT100 솔루션이 전 세계적으로 가장 권위있는 디자인 상 중 하나인 iF DESIGN AWARD를 수상했다. PT100은 태블릿 POS 제품이다. 투박하고 복잡했던 기존의 컴퓨터형 POS를 컴팩트하고 심플한 디자인으로 변신시켰다. PT100의 특징은 ‘컴팩트’라는 수식어로 쉽게 정리되지만, 완성되기까지의 과정은 결코 컴팩트하지가 않았다. 보수적인 산업용 모바일 기기 시장에서 세계 3위는 그저 ‘따라가는 수준’으로는 절대 이뤄낼 수 없는 성과이다. 블루버드의 성공사례를 따라가려면 기업의 초창기 역사를 돌아볼 필요가 있다.

 

1998년 산업용 모바일 컴퓨터 제조업체로 전환한 블루버드는 일찍이 자신들만의 길을 찾고자 과감한 R&D투자를 했다.

 

디자인을 전담하는 혁신 디자인팀도 신설했다. 중소기업으로서는 쉽지 않은 선택이었다. 엄청난 개발비를 투자한 제품을 제대로 팔지도 못하는 경우가 허다했다고 한다.

 

 

디자인 개선 전 기존 컴퓨터형 POS

 

 

하지만 과감한 투자의 성과는 생각보다 빠르게 나타났다. 2002년 세계 최초로 프린터, 결제기능, 바코드 기능을 하나로 통합시킨 모바일 POS 단말기 BIP-1000을 출시했다. 이동통신과 결제, 인쇄, 바코드 기능까지 모두 통합하면서 비슷한 기능의 기존 제품 대비 약 3배 이상 작고 가벼운 제품이었다. 단언코 세상에서 하나밖에 없는 제품이었다. 결제시장 환경을 모바일 결제로 진화시켰다는 평가를 들었고, 블루버드의 새로운 시작을 널리 알렸다. 이제는 세계 최초라는 수식어가 어색하지 않은 블루버드에게 최초의 ‘세계 최초’였다. 이러한 혁신적인 디자인은 고객에 대한 고민으로 시작되었다. 한 예로 유명 SPA브랜드 자라와 거래를 진행할 때 작은 영역을 빠르고 정확하게 읽는 RFID(전자태그기술 : 주파수를 이용해 ID를 식별하는 시스템)에 대한 니즈가 있다는 것을 발견하고, 해당 기술이 구현된 주머니에 들어갈 만한 작은 크기의 제품을 개발한 케이스를 들 수 있다.

  

모든 사용자의 경험을 살피는 것, 블루버드 혁신 디자인의 비결이다.

  

 

  

디자인 개선 후 태블릿 POS PT100

 

 

사용자 경험을 고려하는 블루버드만의 장점은 올인원(all-in-one)제품라인에서 특히 엿보인다. 

 

PT100 개발에도 특유의 장기가 반영되었다. 컴팩트한 사이즈만이 전부라면 이렇게 성공하지 못했을 것이다. PT100은 높은 성능 및 안정성 그리고 낮은 도입비용까지 여러 측면에서 경쟁력을 갖춘 상품이다. 이는 오직 PT100을 개발하기 위해 8개월 간 수행한 철저한 리서치의 결과이다. 사용자가 제품을 사용할 때 느끼는 반응과 행동들을 모두 고려해 설계했다. 특히, 200여개국 3000여 개의 다른 업무환경에 있는 모든 고객이 만족감을 느낄 수 있도록 노력하였다. 

 

사용자들 마음을 들여다본 듯한 배려 깊은 디자인이 결국 바이어들과 소비자들의 마음을 움직인 것이다. 

 

블루버드가 만드는 단말기를 크게 분류하면 재고관리를 돕는 바코드 스캐너, 카드결제 단말기, 산업용 태블릿 세 종류다. 그럼에도 제품군이 300가지가 넘는다. 업계 최다 제품라인업을 갖추게 된 이유는 고객사 니즈에 맞춰 다양한 컨버전스를 만들어왔기 때문이다. 사업장 별로 최적화된 단말기를 공급하기 위해 다품종 소량 생산 정책을 고수한다. 비슷한 모델도 요청에 따라 기능과 부품이 달라진다. 주문량이 적고 이 때문에 생산라인이 변한다고 해도 블루버드는 개의치 않는다. 고객의 특별한 요구사항이 있으면 생산라인을 바꾸어서라도 대응한다.

 

  

 

 

블루버드의 올인원 POS 제품들 

 

 

실제로 일본의 대형 유통 체인 ‘트라이얼‘만을 위해, 두 가지 운영체계(OS)를 동시에 지원하는 단말기를 개발한 사례는 업계에서 유명하다.

 

PT100도 이런 예시들처럼 이용자 니즈를 디자인한 제품이다. PT100는 전면 개방 커버를 선택해 바쁜 업무 환경에서 언제나 쉽게 교체 할 수 있게 디자인되었다. 탁월한 기능성과 강화 플라스틱 통합 구조를 통해 내구성을 확보하고 태블릿의 손상을 최소화했다. 다양한 매장에 맞춘 다양한 색상 옵션도 PT100만의 배려이다. 또한 재고 관리, 고객 응대, 매장 관리, 모바일 결제 등 산업 현장에서 필요로하는 모든 용도를 만족시키는 통합 솔루션을 제공하고 있다. 그래서 각 매장의 최대의 운영 효율을 보장한다. 기존의 PC POS에 대비하여 컴팩트한 것은 물론 영수증 프린터 일체형으로 공간 활용을 극대화했다.

  

 

  

태블릿 POS PT100

 

이처럼 블루버드는 제품과 솔루션 혁신으로 개선된 고객의 업무 환경을 디자인하며 전문성을 더욱 굳건히 구축해 나가고 있다.



 

 

블루버드의 모바일 컴퓨터 RP350

 

 

스위스, 노르웨이, 벨기에 등 철도가 발달한 유럽 각국의 철도청을 비롯해 펩시와 디즈니랜드, 각국의 항공사, 중국의 공안까지 블루버드의 POS 제품은 생활 곳곳에 뻗어 있다. 이처럼 다른 업무상황에 처한 다양한 사용자를 만족시킬 수 있는 건 사용자 경험에 대한 철두철미한 고민이 있었기 때문이다. 현재 120여 국가, 3,000여 고객의 거래를 서포트하는 블루버드는 축적된 노하우를 토대로 솔루션 회사로서 다시 한 번 도약하려 한다. 어떤 새로움을 선사할지 기대된다.

 

블루버드의 성공사례 Digest : KEYWORD 

1. 최초의 통합형 모바일 POS를 생산하다  /  2. 차별화를 위해 과감한 투자를 하다  /  3. 고객의 니즈를 고민하다  /  4. 사용자에게 최적화된 시스템을 연구하다  /  5. 컴팩트한 디자인과 통합형 솔루션 시스템을 구축하다  /  6. 고객맞춤형 서비스를 위해 다품종 소량 생산을 고수하다  /  7. 120여 국가 3,000여 고객을 지원하는 글로벌 기업으로 성장하다



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출처ㅣ 한국디자인진흥원, 「제조기업 디자인 혁신사례 30선, 가장현실적인 디자인 혁신」

 

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#블루버드 #사용자경험 #디자인혁신

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