행정안전부(이하 행안부, 장관 직무대행 고기동)와 한국디자인진흥원(이하 KIDP, 원장 윤상흠)이 공직자들이 서비스디자인을 통해 국민의 수요를 반영한 정책을 수립할 수 있도록 ‘공직자를 위한 공공서비스디자인 과제 운영안내서(이하 운영안내서)’를 제작 및 배포했다.

공공서비스디자인사업은 주민, 전문가, 행정기관, 디자이너 등 다양한 이해관계자가 함께 국민의 수요를 관찰 및 분석하여 국민들에게 실질적으로 필요한 맞춤형 정책을 발굴하는 국민 참여 모델이다. 다양한 사용자 분석 기법으로 고객의 숨은 니즈를 찾아내는 민간의 서비스디자인 방법론을 공공부문에 차용하여 혁신적이고 만족도 높은 정책을 개발하기 위해 시작됐다. 행안부와 KIDP는 수요자 중심의 정책 개발을 장려하기 위해 2014년부터  ‘공공서비스디자인사업 (구 국민정책디자인)'을 추진하여 공직자들의 공공서비스디자인 과제 운영을 지원하고 있다.

본 사업의 일환으로 마련된 운영안내서는 공공서비스디자인의 개념과 프로세스, 운영 로드맵 및 연간 운영 일정, 추진 단계별 활동 예시 등 공직자들이 공공서비스디자인 과제를 추진하는데 필요한 정보를 제공한다. 각 단계별로 작성해야 하는 공문이나 보고서 등의 예시를 구체적으로 제시하며, 현장조사, 고객여정지도 등 다양한 서비스디자인 기법에 대한 방법을 설명한다.

운영안내서는 행정안전부가 운영하는 소통24와 한국디자인진흥원의 누리집 및 디자인DB에서 확인 가능하다.

윤상흠 한국디자인진흥원장은 “올해부터 공공서비스디자인사업의 지원 분야로 지방소멸대응기금 연계과제를 신규로 마련하는 등 공공서비스디자인의 확산에 힘쓰고 있다.”며 “운영안내서 또한 확산 노력의 일환으로 마련되었으며, 공직자들이 공공서비스디자인 과제를 보다 원활히  운영하는데 기여할 것으로 기대된다.”고 말했다.

- 보도자료 중 발췌

안내서의 주요 내용은 다음과 같다. 

1. 공공서비스디자인 개념

민간의 서비스디자인 기법을 활용해 국민과 행정기관이 함께 수요자 중심의 정책을 발굴·개선하는 국민 참여형 정책 모델.

2. 운영 로드맵 및 연간일정

과제 준비(1월): 주제선정, 일정계획, 국민디자인단 구성.

과제 수행(2~6월): 국민요구 발견, 진짜 문제 정의, 아이디어 발전, 실행전략 수립.

우수과제 공모(79월), 성과보고서 작성 및 차년도 계획 수립(912월).

3. 공공서비스디자인 지원 내용

서비스디자인 전문가 매칭과 컨설팅 지원.

과제발굴 워크숍, 중간 컨설팅, 성과보고서 작성지원 등 단계별 지원 제공.

4. 국민디자인단 구성과 역할

구성원: 서비스디자이너, 공무원(혁신·사업 담당), 분야 전문가, 디자인 전공자, 정책 수요자인 일반 국민으로 구성.

역할 분담을 통해 현장 조사 및 문제 해결 방안을 도출하고 실행.

5. 주요 활동 도구 및 방법

현장조사(인터뷰, 관찰, 서비스사파리, 섀도잉 등).

진짜문제 정의하기(퍼소나, 고객여정맵 등).

아이디어 발전하기(브레인스토밍, 시나리오, 프로토타입 제작 등).
 

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공직자를 위한 공공서비스디자인 과제운영안내서 v1.0 배포 안내 

목적 : 공공서비스디자인 참여 공무원을 대상으로 사업참여 및 과제 운영에 필요한 사항을

한눈에 볼 수 있게 정리하여 원활한 과제운영을 통해 성과창출을 지원하고자 함.

※ 인쇄 시 '용지에 맞게 크기 조정'하시기 바랍니다.

목차

1. 공공서비스디자인 시작하기

1.1 공공서비스디자인 알아보기

1.2 공공서비스디자인 로드맵

1.3 공공서비스디자인 연간일정

1.4 공공서비스디자인 지원 한눈에 보기

2. 공공서비스디자인 살펴보기

2.1 공공서비스디자인 과제 준비

① 공공서비스디자인 이해하기

2.3 공공서비스디자인 과제 수행

2.5 과제 완료 및 차년도 계획

2.2 서비스디자이너 지원과제 공모

② 국민요구 발견하기

③ 진짜문제 정의하기

④ 아이디어 발전하기

⑤ 실행전략 전달하기

2.4 우수과제 공모

2.5 과제 완료 및 차년도 계획

3. 부 록

3.1 과제추진계획서

3.2 과제 추진 현황

3.3 성과보고서

3.4 공문

3.5 성과보고서 검색방법

3.6 공유·소통채널