2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)
유기동물, 하영 어서져수다개 (犬)! 이동식 동물병원버스
제주특별자치도
유기동물 발생 저감 및 입양률 향상을 위한 수요자 중심의 정책 개발 및 실행으로 유기동물 관련 지역현안을 해결하기 위해 국민디자인단 활동을 진행했습니다.
1. 국민디자인단 구성
서비스디자이너 : 정영국
공무원 : 김정옥, 이동우, 오세진, 김문용, 문성업
국민참여자 : 허경원, 홍난영, 오명운, 장필순, 이승주, 고인숙, 정여진, 박선경
2. 추진배경
○ 섬이라는 지역과 농어촌이라는 제주의 특성상 유기동물은 많은 반면 보호시설 부족과 입양율은 낮아 안락사율 전국 최고 수준
○ 행정주도 정책 추진으로 유기동물수는 감소 추세이긴 하나, 열악한 유기동물 관리수준을 극복하기 위해 새로운 대안 마련이 필요한 시점
○ 이에, 유기동물 관련 지역의 현안 문제를 해결하기 위해 행정주도가 아닌 반려인, 동물관련 단체 등 수요자 측면에서 대책을 마련하고 개선 방안을 모색
3. 진짜문제
○ 반려견 생애에 따른 문제정의

○ 5WHY기법으로 진짜문제 정의하기

○ 핵심문제 정의


4. 서비스 목표 수립
- 시급성과 중요도를 기준으로 유기견 예방을 위한 대책으로 중성화 수술을 선정. 중성화 수술을 물리적 접근성, 정보접근성, 협력접근성을 반영하여 제주만의 특별한 중성화 수술 서비스로 아이디어 발전

5. 결과물
① “찾아가는 동물병원”서비스
- 상생협력으로 지역경제 활성화 및 소비자 부담 최소화

- 수요자 맞춤홍보 및 정보전달

- 국내최초 동물병원버스

② 유기견 재능찾기 (사회화 교육)
- 보호기간 연장 및 안락사 방지: 신고자의 의사에 따라 보호기간을 연장함으로써 유기견들이 더 많은 입양 기회를 얻을 수 있게 하고, 동시에 안락사를 방지하는데 기여.
- 전문 사육사의 사회화 교육: 전문 사육사를 통해 유기견들에게 체계적인 사회화 훈련을 제공하여, 사람과의 상호작용 및 일상적인 환경에 적응할 수 있도록 도움.
- 재능 발굴 및 역할 양성으로 사회적 가치 제고: 어르신 돌봄견은 고령층의 정서적 안정과 건강 유지에 기여할 수 있으며, 탐지견은 공공 안전 및 탐지 활동에 활용
- 유기견의 사회화 교육 및 재능 발굴을 통해 입양 대상자로서의 매력을 극대화하고, 다양한 맞춤형 입양 기회를 제공함으로써 입양률 증가에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대
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