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2024 공공서비스디자인 우수사례 - 국가기술자격 응시자 역량향상을 위한 맞춤형 피드백 서비스- 고용노동부 한국산업인력공단 국민디자인단

2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

국가기술자격 응시자 역량향상을 위한 맞춤형 피드백 서비스

고용노동부 한국산업인력공단

 

국가기술자격 피드백 서비스와 함께 국민의 직업능력향상을 지원하기 위해 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

 

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 김민수, 최수정

공무원 : 김지수

국민참여자 : 우봉우, 곽윤정, 손수이, 박규리, 정채은, 양상화, 구민지

 

2. 추진배경

○ (자격제도의 중요성) 국가기술자격제도는 산업현장에서 필요한 인력의 기술을 객관적으로 평가하고 검증하는 중요한 제도

○ (국민의 목소리) 응시자들은 점수가 왜 낮았는지, 어디에서 점수를 잃었는지 알 수 없는 경우가 많아 불만을 제기하는 경우가 많았음

○ (대규모 응시자 지속 발생) 매년 응시자 수는 큰 변동 없이 높은 수준을 유지하고 있었기에 서비스 개선에 대한 수요 또한 컸었음

○ (공단의 목표설정) 이러한 배경에서 공단은 공공서비스디자인 우수과제로서 ’국민이 체감할 수 있는 맞춤형 피드백 서비스 개선‘을 기획

3. 진짜문제

○ (정책수요자 경험공유) 시험결과 피드백 서비스에 대한 참가자별 문제 공유

- 공단 내부 데이터* 및 외부자료를 토대로 국민디자인단의 조사 및 탐색 활동을 통해 수험자들이 실제로 겪고 있는 문제를 구체적으로 분석

- (사용자 조사) 전국민 대상 국가기술자격 시험결과 피드백 서비스에 대한 수요자 의견 청취를 통해 전 연령층의 요구사항 확인

○ 주요 문제 영역 선정

○ 숨겨진 수요자의 요구 발견

○ (핵심 요구 파악) 시험 결과에 따른 차별화된 요구 파악

- 합격 여부에 따라 수험자들의 요구가 달라지는 점을 발견

 

4. 서비스 목표 수립

동기부여를 통해 성장을 지원하는 자격증 피드백 서비스

 

5. 결과물

① (필·실기시험 결과 통지 화면 개선) 짧은 시간 안에 국민의 요구를 “직접 반영하여 개선”

- 필기시험 면제 유효기간에 대한 명확한 안내

- 합격 여부가 한눈에 쉽게 들어오도록 바탕색, 글씨체, 굵기 등을 활용하여 시각적으로 강조

② (자격증 발급 절차 간소화) 실기시험에 합격한 응시자들에게는 자격증 발급 링크를 바로 표시하여 합격자가 별도로 자격증 발급 신청 절차를 거치지 않고 손쉽게 자격증을 발급받을 수 있게 지원

③ (정보 제공 및 연계 시스템 확장) 필기시험 합격 기준을 명확하게 명시하고 결과 분석표 아래에 이를 제공함으로써 응시자들이 자신의 시험 성적을 더 깊이 이해할 수 있도록 지원

- 합격자 수와 전체 응시자 수를 비교한 합격률 통계 데이터를 제공

- STEP 사이트와의 연계를 통해 이러닝 플랫폼과 정부 지원 교육 프로그램을 제공

 

6. 기대효과

① (수험(준비) 편의성 도모) 불합격자들이 구체적인 사유를 확인하고 이를 보완할 수 있는 전략을 수립할 수 있도록 지원, 자격증 취득을 위한 학습 기회를 확대하여 자격 취득을 용이할 수 있게 도움

② (경력개발 경로 지원) 합격자에게는 합격 여부 통지에서 나아가, 유사 자격·채용 정보를 제공함으로써 추가적인 직무 능력 개발 지원

③ (인력수급 미스매치 완화) 일반적으로 중소기업은 인력확보에 어려움을 겪는 경우가 많은데 이번 개선을 통해 자격 취득자에게 채용정보를 직접 제공함으로써 구인난 해소에 기여할 수 있는 기반 마련

④ (국가 경쟁력 제고) 기존에는 다양한 공공정보가 파편화되어 제공되었기에, 국민들은 정보 탐색을 위해 많은 시간을 썼으나 빅데이터를 활용한 맞춤형 정보 제공 시스템을 구축하여 국가경쟁력 제고에 기여

 

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교


https://www.youtube.com/live/_RTamJ7g1S0?t=2880&feature=shared

 

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