생성형 AI와 함께 만드는 공간·경험 서비스 디자인

김유빈 경희대학교 산업디자인학과 교수

오늘날 디자인은 산업의 경계를 넘어 인간 중심의 경험을 창조하는 전략적 도구로 진화하고 있다. 특히 공간은 단순한 물리적 환경을 넘어, 서비스 경험이 형성되고 감정이 축적되는 중요한 접점으로 기능한다. 이에 따라 기술과 인간, 제품과 환경을 통합적으로 설계하는 역량이 더욱 중요해지고 있다.

『생성형 AI와 함께 만드는 공간·경험 서비스 디자인』은 생성형 AI와 디지털 기술이 물리적 환경과 결합하는 ‘Physical AI’ 시대를 배경으로, 기술 중심 혁신과 인간 중심 가치가 조화를 이루는 서비스 디자인의 방향성을 제시한다. 정보 제공이나 예약 등 기능적 영역은 AI가 수행할 수 있지만, 환대와 공감, 윤리적 책임과 같은 본질적 가치는 여전히 인간의 역할임을 강조하며, “기술은 빠르게, 서비스는 따뜻하게”라는 철학을 통해 지속 가능한 경험 설계의 기준을 제안한다.

본 도서는 서비스 디자인 씽킹 프로세스 전반에 생성형 AI를 적용한 교육 모델을 제시하고, 대학 학생 식당 공간 개선을 위한 산학협력 프로젝트 사례를 통해 실제 구현 방안을 구체적으로 보여준다. 공간의 영역 구성, 동선 및 사이니지 계획, 가구와 제품, 인터랙티브 디지털 기기까지 다양한 요소가 하나의 통합된 경험으로 설계되는 과정을 체계적으로 설명한다. 급변하는 기술 환경 속에서 공간·서비스·디지털 경험을 통합적으로 기획해야 하는 디자이너, 기획자, 교육자 및 산업 종사자에게 실질적인 통찰을 제공하는 도서다.

김유빈

경희대학교 산업디자인학과 교수이자 HIGH-CONCEPT FX Lab의 크리에이티브 디렉터. 한양대학교에서 학·석·박사 학위를, 영국 골드스미스 런던대학교에서 디자인 교육 석사 학위를 취득하였다. Studio HIGH 대표이사로 활동하며, 미국 산업디자이너협회(IDSA) 프로페셔널 멤버이자 호주교육경영학회 편집위원으로 활동했다. 독일 iF 디자인 어워드, 굿디자인 어워드, WDO, 로레알 그룹 등의 심사위원을 역임했고, 서울특별시 스마트시티 위원과 서울AI재단 이사로서 포용적 디자인을 실천해 장관 표창을 수상한 바 있다. UX/BX/SX 리서치 기반의 AI·ICT융합 제품·공간 디자인 프로젝트에 힘쓰며, CES, 런던디자인페스티벌 등 국제 전시에 다수 참여했다.

초판 발행 : 2025년 12월 25일

발행처 : 아키북스

저자 : 김유빈

기획 : 김유빈, 김수진

디자인 : 정동화, 배민경

ISBN : 979-11-7486-005-7

[목차]

서문

AI시대, 서비스 디자인의 교육적 의미

공간디자인 관점에서의 서비스 디자인

서비스 디자인의 개념

서비스 디자인의 이해

더블 다이아몬드 모델

더블 다이아몬드의 4단계

서비스 디자인과 호스피탈리티

서비스 디자인 방법론

현장 답사

설문 조사

서비스 사파리

사용자 그림자 관찰

사용자 다이어리

사용자 인터뷰

사용자 여정지도

이해관계자 지도

친화도법

고객 요구 평가

브레인 스토밍

브레인 라이팅

HMW 질문하기

페르소나

시나리오

비즈니스 모델 캔버스

서비스 청사진

경험 프로토타이핑

서비스 디자인 우수 사례

히드로 국제 공항

살람 심장 수술 센터

시티즌 M 호텔

센트럴 레스토랑

아크 코리빙 스튜디오

선거 미학 프로젝트

생성형 AI를 활용한 서비스디자인 교육

교육 모형 개발

수업 목표

평가 방법

주차별 강의 계획

공간 경험 · 서비스 디자인 산학 프로젝트

학생 식당 개선을 위한 서비스 디자인 프로젝트

참여기관 및 참여진

프로젝트 프로세스

서비스 사파리

이해관계자 지도

심층 & 그룹 인터뷰

설문조사

현장답사

친화도법

사용자 요구 진술 & HMW 질문하기

사용자 여정 지도 재탐색

페르소나 & 시나리오

무드보드

AI 스케치

CMF 렌더링

프로토타이핑 & 테스트

서비스 청사진

서비스 로드맵

As-Is/To-Be 시뮬레이션

에필로그

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