2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

대치동학원가 일대 킥보드 문제해결 디자인-킥보드 네이티브 세대의 ‘슬기로운 킥보드 안전운전’ 생활!

서울특별시 강남구

킥보드 네이티브 세대의 행동과 특성을 고려한 킥보드를 이용하는 청소년의 중대사고 위험과 안전사각지대 문제를 해결하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 국선영, 박은혜

공무원 : 이미정, 강윤경, 나지혜, 조형준

국민참여자 : 왕정현, 윤종성, 정영란, 전선진, ​최미향, 김희정, 김희제, 김갑수, 윤종진, 이정윤, 박홍우

2. 추진배경

○ 대치동 학원가 특성 상, 청소년(중고등학생) 킥보드 이용자가 다수, 킥보드를 이용하는 청소년의 중대사고 위험과 안전사각지대 문제해결

3. 진짜문제

○ 이해관계자 분석

○ 킥보드 이용 단계별 서비스 플로우 분석

○ 발견점 및 디자인 원칙 수립

4. 서비스 목표 수립

○ 서비스 컨셉

- 재미, 놀이로 느끼는 전동킥보드를 교통안전 의무를 가진 이동/운송 수단으로 인식 변화 유도, 킥보드 네이티브 세대→오피셜 드라이버 전환하는 접점 마련하여 청소년 킥보드 이용자의 인식 및 이용행태 개선

① 킥보드 안전 체크리스트 운영 정책

- 기업별 수시로 업데이트 되는 시행령, 면허 필수 인증제도 도입 유도 안전도 순위평가 체크리스트에 따른 안전 킥보드사 순위배출 안전 킥보드사 홍보, 우선 주차공간 마련

② 셀프체크 미러(Self-check mirror)

- 셀프체크 미러를 통한 킥보드 이용시 준수해야 할 정보 전달

③ “I’m your HELMET”(헬멧커스터마이징)

- 보호구 착용에 대한 필요성 안내 및 개인 안전 인식 강화

6. 기대효과

○ 첫째, 대치동 학원가 일대 청소년 킥보드 무면허 이용 방지 및 안전을 위해 킥보드 서비스 운영 업체 대상 ‘안전 기준 강화(킥보드 업체 안전순위 체크 리스트) 제도’ 도입을 통해 자발적인 안전 강화가 이루어지도록 선진 사례 도출

○ 둘째, 킥보드를 이용하는 청소년의 안전 인식 개선을 위해 다양한 이해관계자(학원가, 지역주민, 경찰, 구청)와 함께 청소년에게 다가가는 30여개 디자인 솔루션 아이디어 발굴, 킥보드를 이용하는 청소년의 킥보드 안전 행동습관 유도하는 ‘셀프체크미러’, 안전 운행에 대한 인식 개선 교육 ‘아임 유어 헬멧’ 등 공공서비스디자인 솔루션을 청소년 및 시민 대상 디자인 검증 및 확산

○ 셋째, 강남구의 지속적인 킥보드 안전을 위한 제도와 체계 수립을 위해 ‘킥보드 안전사각지대 예방을 위한 협의체’ 구성 및 강남구청 ‘우선과제 중장기 도입 방안’ 수립 및 실행

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

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