2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

고령농업인을 위한 농업경영체 안내 서비스(나는 자랑스러운 대한민국 농부다!)

농림축산식품부 국립농산물품질관리원

고령농업인의 특성에 맞춘 농업경영체 안내를 통해 제도 인지도 제고 및 고령농업인의 정책지원 배제를 최소화하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 박재민

공무원 : 김미영, 이성숙, 허효성

국민참여자 : 강명희, 김소연, 이정원, 김태현, 김민정

2. 추진배경

○ 농업경영정보를 활용하는 정책 및 지원이 늘어남에 따라 농업경영체 등록제도의 중요성이 증가함에도 불구, 농업경영체 미등록 말소로 인한 고령농업인의 정책지원 배제 발생

○ 고령농업인은 농업규모가 영세한 취약계층임을 고려하여 고령농업인의 특성에 맞춘 농업경영체 안내 서비스 필요

3. 진짜문제

○ 서비스 블루프린트를 통해 고령농업인이 느끼는 진짜 문제점 파악

- 농업경영체등록 갱신 여정별 고객행동 및 감정곡선 정리

- PainPoint에 집중하여 서비스 개선 방향 설정

4. 서비스 목표 수립

○ 정책수요자를 위한 서비스 목표 수립

- 고령농업인이 중요한 안내사항을 놓치지 않도록 신뢰할 수 있는 농관원 이미지 설정

- 농업인이 항상 접하는 물리적 근거(터치포인트)를 활용하여 농업 경영체등록 및 갱신에 대한 장기기억 강화

○ 증명서 카드 형태의 농업경영체 등록확인서 제작

- 농업인이 자랑스럽게 보관 및 게시할 수 있는 디자인, 재질로 제작: 성명, 등록일, 주소, 발급기관명을 강조한 ①증명서 형태, 휴대가 간편한 ②카드 형태로 개선하고 상세한 등록정보는 별첨으로 제공

- 농관원은 농업인에게 도움이 되는 기관이라는 긍정적 이미지 구축을 통해 농관원 안내사항에 대한 신뢰도 제고

○ 실제 정책수요자에게 증명서를 전달하고 의견 수렴

○ 농업경영체 등록 혜택을 강조한 면세 영수증 활용 추진

- 고령농업인이 농자재 구매 시 영수증을 통해 농업경영체 등록제도 및 경영체등록으로 인한 혜택 정보를 지속적으로 인지

○ 직불금 시스템 개선을 통한 농업경영체 갱신 안내 창구 확대

- 농업인이 신뢰하고 자주 방문하는 지자체를 통해 유효기간 만료 대상자임을 안내받을 수 있도록 함

6. 기대효과

○ 고령농업인의 정책지원 배제 등 피해 방지

- 직불금 등 혜택 유지로 농가소득 보전

○ 농관원 및 농업경영체 등록제도의 이미지 제고

- (기존) 직불금 등 지원사업을 위한 통과의례

- (개선) 농업인임을 증명해 주고 각종 정책지원을 받을 수 있도록 돕는 기관 제도

○ 농관원 및 지원사업 담당자의 행정력 낭비 업무 피로도 감축

- 고령농업인의 연락두절, 불응 등으로 인한 행정력 낭비 감소

- 농관원 및 유관기관의 민원발생 감소를 통한 담당자 업무 피로도 감축

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

#국민디자인단 #공공서비스디자인 #정책디자인 #서비스디자인사례 #유니버설디자인 #공공디자인 #고령화사회 #고령사회 #초고령사회