2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

참 좋은 인재 참 쉬운 취업!

국방부

중기 복무 전역(예정)장병을 대상으로 취업을 위한 다양한 탐색 기회 제공을 통해 구직과 구인 상호 간의 이해 증진으로 전역군인 고용 촉진에 이바지하고 기업 경쟁력 향상에 기여하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 강동선

공무원 : 민수현, 이범재

국민참여자 : 신현종, 김인지, 김건호, 권승준, 김윤희, 정영국, 강민지, 서지선, 백진교, 최예윤

2. 추진배경

○ 계급정년으로 인한 중기복무전역(예정)간부의 재취업 준비 미비

○ 중소기업 인력난과 전역(예정)군인 채용의 맞춤형 지원 필요

3. 진짜문제

○ 군 간부 생애주기별 전직 인식

- 군 간부 임관, 생애주기(20~50세)에 따른 계급, 민간기업 직급의 변화 비교

○ 고객여정맵

- (야전부대) 주요 정보습득 절차 및 신뢰도에 대한 인식, 공문서 수신 및 처리에 대한 절차, 전직/종소기업 유급현장연수제도에 대한 정책수요자 니즈 발굴

- (전직교육원, 고용노동부) MZ세대 전역자를 위한 맞춤형 교육설계, 양질의 중소기업 참여방안 논의(유급현장연수제도)

- (보훈부) 전역군인 지원절차에서 신분 변화에 따른 국방부, 보훈부 담당 기관 이관으로 인한 지원, 정보 공백 등 분석

○ 이해관계자맵, 페르소나

- 군부대 관계자, 국방부, 전직교육원, 기업의 이해관계자에서 핵심, 직접, 간접이해관계자로 구분하여 이해관계자맵 구성

- 군 생활 10년 전후(사회 단절 기간) 연금수령 미 대상자를 페르소나로 선정하여 이들의 사회복귀, 안정적인 구직을 지원 하기 위한 솔루션 도출

4. 서비스 목표 수립

○ 만다라트를 통한 아이디어 확산

○ 서비스시나리오

○ 서비스 프로토타입 진행

- ‘24. 10.28~30 백령도 방문(관계기관 담당자 21명) 최전방수호장병 취업역량 강화교육 진행(전역 예정 간부 64명)

○ 중기복무 간부를 위한 맞춤식 전직지원제도 운영

- 전직지원기간 확대(1~3개월 → 3~5개월)를 통해 전직 준비 활성화

○ 현장연수제도 참여 기업 확대를 위한 인센티브 및 홍보 강화

- 부처 간 칸막이 해소, 국방부 보훈부, 전역 군인 채용 우수기업에 대한 인센티브 강화

- 2024 중소⸳중견기업 현장연수제도 안내서 배포

○ 야전부대 간부 참여 현실화를 위한 전달체계 개선

- 스마트 인재관리시스템, 국방 전역지원 포털 구축(인터넷망)

6. 기대효과

○ 중기복무전역(예정) 군인의 요구에 맞는 취업 정보 제공을 통해 생애 목표에 맞는 맞춤식 취업 지원

○ 우수한 중소기업에 대한 정확한 정보제공으로 이미지 개선 및 긍정적 인식 제고

○ 중소기업에 필요한 우수 인력지원으로 기업 성장과 경쟁력 강화 및 산업발전에 기여

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

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