2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)
함께하는 오늘, 더 나은 내일! 100세 시대 건강연금, 사회적처방
광주광역시 광산구
노후 대비를 위해 건강관리가 필요한 50대 이상의 시민(수요자)에게 건강측정을 바탕으로 운동, 영양, 정서 등의 맞춤형 서비스(사회적처방)를 노쇠 진입 전 시민(건강활동가)이 제공함으로써 지역사회 내 건강한 노후 설계 지원하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.
1. 국민디자인단 구성
서비스디자이너 : 장윤경
공무원 : 유명은, 나성숙, 박인아, 이화영, 유준희, 이소영
국민참여자 : 이동률, 장은영, 양은주, 박종민, 서수연, 최 현, 유경숙, 김혜림, 김경순, 나순순, 나용엽, 기영철, 한정숙, 서성희, 국지윤, 황인경, 이선영, 김지영
2. 추진배경
○ 건강한 노후를 위한 선제적 예방관리 환경 구축 필요
○ 시민 자가건강력 향상을 위한, 시민 제안「사회적처방」개념 도입
3. 진짜문제
○ 대표그룹별 수요자 욕구 조사 결과 분석
○ 사회적처방의 서비스화를 위한 진짜문제발견: 국민이 생각하는 사회적처방이란?
○ 수요자 특성을 반영한 퍼소나의 핵심 문제 파악
4. 서비스 목표 수립
○ 도출된 진짜 문제와 그에 맞는 서비스 목표 수립
○ 서비스 컨셉
○ 예방·일상적 의료-돌봄 체계 구축 : 사회적처방 건강관리소 운영 로드맵 완성
- 사회적처방 건강관리소 운영 로드맵 세부 개선 사항 보완
○ 협업기반한 추진체계 확대로 사회적처방의 일반화·보편화 가능
- 협약을 통한 추진체계 확대 : 사회적처방 보편화 및 상호 보완 가능
○ 디지털헬스케어사업 연계로 건강측정 ∼ 사후관리 원스톱 시스템 구축
- 건강관리소 홈페이지 보완 :「건강데이터 ↔사회적처방 ↔ 처방 실행」일원화
- 사회적처방 시범운영을 통한 다양한 케이스 축적 : 매뉴얼마련
○ 사회적처방 개념의 국민 체감도 향상을 위한 브랜드화
- 사회적처방의 의미를 담은 BI개발
○ 현 건강관리소의 접근성·의료중심 건강데이터 한계 극복
- 사회적처방 필요도 조사 도구『가상건강관리소』개발
- 『건강약자 병원동행 서비스 휴블런스* 사업』연계 · 확장 검토
○ 건강측정으로 욕구 파악, 건강상태별 맞춤형 사회적처방 제시
-【개인맞춤형처방】 협의체의 사회적처방에 근거, 건강활동가 2:1 매칭 후 방문을 통한 사회적처방(운동, 영양, 인지, 관계 등) 실행지원 및 관리
-【그룹처방프로그램】 건강실측근거, 수요자 맞춤 건강프로그램 발굴·지속
-【자조모임】 지역사회 내 건강동아리 지원으로 건강프로그램 지속성 확보
○ 이웃을 돌보는 것이 곧 나를 돌보는 것! 상호돌봄체계 구축
- 노후준비세대 중심 노인일자리 연계 건강활동가 모집 · 운영
○ 일자리 연계 및 창출로 향후 노인 일자리 정책의 패러다임 확장
- 노인일자리로서의 건강활동가 만족도 : 경제적, 사회적 요인 만족도 92%
6. 기대효과
○ 지역자원을 활용한 비의료적 서비스로의 확대는 의료비 절감 등 사회적비용 감소 기대
○ 지역 공동체간 돌봄의 사회화 가능하게 함으로써 자기 주체적인 노후 준비 가능
7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교
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