2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

하남형 원도심 상생프로젝트 「치매환자가족지킴이-손잡고 동네방네」

경기 하남시

치매환자와 가족이 함께 건강하게·행복하게·안전하게 치매를 극복할 수 있도록 수요자 중심의 하남형 서비스 제공을 통한 치매환자 및 환자가족의 삶의 질을 향상하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 이종휘

공무원 : 문경미, 이수영, 김소민, 김은옥

국민참여자 : 

2. 추진배경

○ [Why] 왜“원도심”인가?

- 전국 유일 4개의 신도시(미사·위례·감일·교산)를 보유한 지자체 하남.

- 개발이 활발한 신도시에 비해 고령화된 인구와 낙후된 시설 보유 등 외면받고 있는 원도심을 위한 실질적 정책 결핍

○ [Why] 왜“치매환자가족”인가?

- 원도심과 신도시의 간격을 좁히기 위한 첫걸음, 복지.

- 고령화된 인구·낙후된 시 설에 갖혀 외면받은 원도심의 치매이슈 ➠ 부양의 사회적 기반 약화로 치매가족의 부양 부담은 가중되었으나

이들을 위한 정책은 부재한 현실

○ [Weakness] 기존 우리시 치매안심마을의 한계점은 무엇인가?

3. 진짜문제

○ 페르소나 : 치매 환자 여성 보호자 ’김재옥‘씨와 남성 보호자 ’박민수‘씨를 대표 퍼소나로 선정하여 각각의 니즈 분석·도출

○ 고객여정맵 : ’김재옥‘, ’박민수‘씨의 환자 돌봄 시 감정을 시각화

4. 서비스 목표 수립

○ 앞선 활동을 토대로 수요자의 어려움과 문제 발생 지점을 치매 정보 및 교육 부족, 돌봄 부담과 스트레스, 가족 내 역할 변화와 갈등으로 확정하고 서비스 목표를 수립함

○ 브레인라이팅

- 서비스 목표 수립에서 확정한 문제를 질문으로 바꿔 아이디어 발산

- 각 서비스 목표 별 최종 아이디어 도출 및 콘셉트 선정 완료

6. 기대효과

○ 정책 부재로 어려움을 호소하는 원도심에 치매환자와 치매환자 가족 모두가 만족할 수 있는 맞춤형 사업 발굴 및 도입

○ 지역사회의 다양한 구성원이 직접 참여하는 원도심형 지역사회 참여 모델 구축

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

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