2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

여객선 이용 경험을 활용한 연안여객선 항로 단절 방지 핫플뱃길

해양수산부

섬 주민 감소 및 고유가로 단절 위기에 처한 연안여객선 항로를 이용자 경험을 활용하여 다양하게 이용하고 새로운 수요를 창출하여 지속하기 위해 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 강동선

공무원 : 한정수, 윤석환, 최민석, 고장석

국민참여자 : 박재민, 김소현, 서지선, 최예윤, 백진교, 장용상, 강수양, 이서구, 김용곤

2. 추진배경

○ 국가보조항로 운항 결손액 증가에 따른 여객선 항로 단절 위기

- 국내 연안여객선 중 국가 보조항로 전환 요구 선박회사 증가추세

○ 정책수요자 관점 서비스 개선을 통한 여객선 이용, 도서 방문객 활성화 방안 마련 필요

3. 진짜문제

○ 발견 과정에서 나타난 여객선 항로 단절, 문제점 도출

4. 서비스 목표 수립

- 수요자 관점에서 발견하기를 통해 도출된 문제에 대해 정의

- 페르소나를 설정하고 퍼소나의 여정 과정에서 발견되는 페인포인트를 찾아 개선방안 마련

- 유사성이 높은 항공 여행과 비교를 통해 여객선 이용 시의 차별성 있는 공공서비스디자인 구상

- 동호회 단위 일회성 방문이 아닌, 가족 단위 재방문 여행객 창출

5. 결과물

○ 고객 만족도 향상을 위한 여객선, 터미널 서비스 개선

○ 여행 접근성 강화를 위한 물리적 환경, 정보체계 개선

○ 섬 여행 활성화를 위한 지역 콘텐츠 발굴, 여행 프로그램 운영

○ 여행객 증가에 따른 보조항로 국비 지원액 절감

- 군산-어청도 항로 섬 여행 프로그램 운영으로 여행객 약 20% 향상을 통한 운항결손금 국비 지원액 절감 → 항로 지속성 제고

○ 국가 보조항로 활성화를 위한 핫플뱃길 전담 지원조직 구축

5. 기대효과

○ 공공서비스디자인단 활동 시기 여객선 이용객 20% 증가(4월)

6. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

https://www.youtube.com/live/_RTamJ7g1S0?t=7861&feature=shared