2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)

외출할 땐, 텀블러! 용기낸 우리, 용기낸 카페!

세종특별자치시

개인컵 사용 실천 프로젝트를 추진하기 위해 국민디자인단 활동을 진행했습니다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 김세은

공무원 : 신정균, 강승권, 이정희

국민참여자 : 강청화, 이동식, 이채연, 최병조, 허미정, 오제상, 박은민, 유재현, 김미희, 김애정, 김주희, 양유라, 정혜리, 이주연

2. 추진배경

○ 환경보호에 대한 경각심과 중요성은 모두가 인식하고 있지만, 실제 생활에서 이를 실천으로 옮기는데 여러 가지 한계 존재

○ 기존 환경보호 정책은 개인의 실천에 의존하는 캠페인성 접근이 많아 지속가능성이 떨어짐

- 이에 따라 1회용품 사용을 줄이고 환경을 보호할 수 있는 정책을 시민 주도로 보완하여 정책 수요자 관점에서 보다 효과적인 해결 방안을 마련하고자 함

3. 진짜문제

- (문제1) 배달용기, 생필품 관련 1회용품은 당장 줄이기 어렵다.

- (문제2) 시민들이 개인컵 사용을 실천하게 하는 일은 생각보다 어렵다.

- (문제3) 귀찮음을 넘어설 만한 혜택이 있어야 하는데 무엇이 가장 매력적일까?

- (문제4) 개인컵을 사용하지 않는 시민들이 들고 다닐 수 있도록 유도할 수 있는 방안은 무엇일까?

- (문제5) 한 번 사용한 시민이 지속적으로 실천할 수 있도록 지원하는 방안은?

4. 서비스 목표 수립

- 한 번의 실천이 습관으로 이어질 수 있도록 사회적 분위기를 조성하고 이를 지원하는 시스템 구축 필요

5. 결과물

① 새로운 홍보 영상 제작(9.6.)

- 세종시 쓰레기 배출 실태와 처리 비용(세금 낭비), 미세플라스틱이 건강에 미치는 위험성을 중심으로 한 내용을 담음

- 1회용품 사용을 줄이고 개인컵을 가져가면 할인을 받을 수 있는 ‘용기낸 카페(개인컵 사용 할인점)’에 대한 정보를 제공함

② 개인컵 사용 부서 실천력 향상 이벤트(9.9.)

- 자발적인 1회용품 사용 줄이기를 위해 부서 내 1회용품 사용 실태 및 부서원 대비 개인컵 사용 인원 비율 반영하여 1등 부서 시상

③ 용기낸 카페(텀블러 사용 할인점) 인증마크 디자인 시민투표(9.2.~8.)

- ‘용기낸 카페(개인컵 사용 할인점)을 잘 표현하는 인증마크 선정과 시민 대상 사전 마케팅을 위한 시민투표를 진행함

④ 용기낸 카페 모집 및 선정, 인증마크 부착

- 사업장을 방문하여 직접 홍보하고 용기낸 카페 등록 절차 추진

- (개인카페) 텀블러 이용 고객이 증가하며 텀블러 할인에 대해 대부분 긍정적인 반응을 보였으며, 현장에서 '용기낸 가게' 12개소 추가 선정

- (프랜차이즈) 본사의 지침이 없을 시 저가(2,000원 내외)의 음료 가격에 추가 텀블러 할인은 어려운 상황

※ 참여업체 기존 26%에서 46% 참여로 증가

⑤ 자원순환 그린 청년 서포터즈 구성 및 자원순환축제 개인컵 실천 전시 부스 운영

- 시민 중심의 자발적인 서포터즈 운영을 통해 1회용품 사용을 줄여야 한다는 현실에 대한 공감대를 확산

- (부스내용) 개인컵 실천 시 받는 혜택을 가상으로 체험할 수 있는 ‘용기낸 카페’ 부스를 제작하여 정책 홍보 및 시민 체험을 제공

⑥ 환경부 협업 제안

- 자원순환보증금 앱의 개인 바코드와 탄소중립실천포인트 자동 적립 시스템을 활용하여 시민 혜택 제공(자원순환보증금 앱 기능 개선)

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

https://www.youtube.com/live/_RTamJ7g1S0?t=6045&feature=shared