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중소병원 서비스디자인 가이드라인 - ㈜아이알아이, ㈜프럼, ㈜메디컬그룹 베스티안, 2013

중소병원 서비스디자인 가이드라인

환자 경험 개선에 최적화된 병원환경/브랜딩/웨이파인딩/커뮤니케이션 서비스제공 지침서

㈜아이알아이, ㈜프럼, ㈜메디컬그룹 베스티안, 2013

 

 

중소병원 서비스디자인 가이드라인이란?

 

중소병원 서비스디자인 가이드라인의 목적

 

중소병원 서비스디자인 가이드라인은 중소규모의 전문병원과 지역병원 등

2차 진료 기관의 역할을 담당하고 있는 중소병원의 의료서비스의 질과 경쟁력을

높여 환자의 경험 만족도를 높이고 병원경영의 체계화 및 활성화를

지원하는 서비스 실행방안을 제공하는 가이드라인이다.

본 가이드라인은 병원의 진료단계, 각종 물리적 환경과 심리적 환경의

디자인 개선, 병원의 인적자원 수준을 높이는 프로그램에 의한 환자 및

방문자의 의료서비스 경험개선에 역점을 두고 있으며, 대형병원과 차별화된

서비스 경험을 제공하기위하여 활용적 측면에 가치를 둔다.

본 가이드라인은 서비스디자인 전문가를 대상으로 한 병원서비스 메뉴얼

역할뿐만 아니라 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원

관계자 및 의사 결정자가 쉽고 명확하게 내용을 이해할 수 있도록 실용

지침서의 역할을 할 수 있다.

의료서비스의 가치 인식을 바탕으로 하여 환자의 니즈에 인적, 재정적 자원을 동원하여

적극적으로 대응하고 있는 대형병원에 비해 고비용의 문제로 선진화된 의료서비스디자인의

접근과 수용이 어려운 중소병원을 대상으로 디자인적 사고에 기반한 의료서비스의 개발,

이에 따른 보급과 적용을 목적으로 함

중소병원 의료서비스 개선을 위한 서비스 영역별 가이드를 구축하고 이를 기반으로 환자의

경험단계에 바탕을 둔 효과적이고 순차적인 실행 서비스의 개발 및 적용안을 제시함

대형병원 선호의 의료 소비 환경에서 중소병원에 특화된 서비스를 제안하고 이를 서비스

가이드라인화 함으로써 의료서비스 개선 및 이를 통한 중소병원의 위상 향상에 도움을 줌

 

중소병원 서비스디자인 가이드라인의 역할

 

서비스 소비자 측면 _ 중소병원 환자를 위한 의료서비스 향상

본 가이드라인을 통해 중소병원의 서비스 개선은 직접적인 의료행위로 편중되었던 의료서

비스의 범위를 확장시키고 대형병원 위주로 집중되었던 의료서비스 현황을 극복할 수 있음

또한 병원과 환자가 더욱 친밀하게 소통할 수 있는 환경을 만들어 주어 환자로 하여금 양질의

의료서비스 경험을 제공받을 기회를 넓혀줌으로써 근거리 중소병원으로의 친근한 진입을

유도하는 기대효과를 얻을 수 있음

 

서비스 공급자 측면 _ 중소병원의 위상 확립

본 가이드라인을 통해 중소병원의 특장점을 더욱 부각시켜주고 대형병원과는 차별화된 영역의

의료서비스 경험을 제공할 수 있는 디자인 활용방안을 구축하여 중소병원의 경쟁력 강화 및

브랜드 위상 향상을 위한 기반을 제공함

 

디자인역량 측면 _ 중소병원 의료서비스디자인 수요 예측

병원 서비스디자인을 기획하고 관리하는 실무 디자이너 및 디자인 기업이 용이하게 적용

가능한 의료서비스디자인 방안을 제시하는 가이드라인으로서 중소병원의 활성화 뿐만 아니

라 의료서비스디자인 전문회사를 육성하고 이 분야의 글로벌 경쟁력을 확보하는 기반이 됨

 

경영적 측면 _ 중소병원 경영활성화

브랜드 인지도와 신뢰도가 높은 대형병원의 체계적인 서비스를 바탕으로 한 수익구조에

비해, 상대적으로 적은 규모의 자원을 투자하는 중소병원에 의료 서비스디자인 도입에

의한 환자 만족도 상승 및 내원 환자 증가로 병원 경영 활성화를 기대 할 수 있으며,

이는 우리나라 의료서비스의 중추를 담당하고 있는 중소병원의 경쟁력 향상으로 이어짐

 

 

수행기관 ㈜아이알아이, ㈜프럼, ㈜메디컬그룹 베스티안

연구총괄 조현주 (아이알아이), 김명진 (프럼), 신현경 (메디컬그룹 베스티안)

참여연구진

아이알아이 최종석

방선영

윤미

박선영

FRUM 김성경

이현경

베스티안 장희은

곽희준

외부연구원 권승경 (비엠이컨설팅)

이수진 (디자인리서치801)

연구자문 한창호 (건국대학교 예술문화대학 커뮤니케이션디자인전공 교수)

박연선 (홍익대학교 조형대학 교수)

김경균 (한국예술종합학교 디자인과 교수)

김경식 (메디컬그룹 베스티안 이사장)

발행일 2013년 08월 01일

조현주(hellencho@nate.com)

신현경(hapburn98@ibestian.com)

 

 

 

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