의료서비스디자인 가이드 - 한동대학교, 2013

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디자인 연구

분야 디자인일반 등록일2013.09.30 작성자 윤성원(kidpman) 조회수299

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의료서비스디자인 분야에 진입하려는

디자인 전문업체를 위한 참고 가이드

한동대학교. 2013.

연구진

한동대학교 이은종 교수

박준선, 박지은, 최온유, 조미건

도움을 주신 분들

고려대학교 의료원 선경 교수

삼정KPMG 헬스케어그룹 김형진 상무

명지병원 IT융합연구소 정지훈 교수

사이픽스(Cyphics) 이경미 대표, 팽한솔 팀장

바이널 X(Vinyl X) 곽승훈 대표

아이디어팜(Ideapalm) 채이식 대표

더디앤에이(The dna) 고종현 실장, 전윤숙 팀장

삼성전자의료기기 사업부 임진호 수석

명지병원 환자공감센터 김현수 교수

제작 배경

의료서비스디자인이란 의료서비스 산업 전반의 이해관계자가 의료서비스를 통해 경험 하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인 리서치 방법을 활용하여 다양한 이해관계 자의 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화 하는 방법 및 분야라 할 수 있다. 이러한 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고 작은 움직임들이 분주 히 일어나고 있으며, 근래 들어 병원 및 국가 기관, 서비스디자인 전문회사들이 함께 다 양한 프로젝트를 통해 경험을 축적하고 있다. 덕분에 기존에는 거의 해외 사례로만 만 나던 의료서비스디자인의 다양한 프로젝트 사례들이 공유되었고, 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인 회사들의 관심도 나날이 커지고 있다. 의료서비스디자인 분야에 대한 혁신 가능성 및 다양한 분야의 높은 관심에도 불구하고, 의료서비스디자인은 경험이 없는 디자인 회사들이 쉽게 진입하기는 어려운 분야이다. 의료 전문성과 특수성, 공공성으로 인해 기본적인 이해가 어려운데다, 지식을 이해한다 하더라도 프로젝트를 진행해 나가면서 이러한 특징들이 어떠한 영향으로 작용할지 경 험 없이는 예상하기 힘들다. 때문에, 본 내용은 기존의 의료 산업 및 의료서비스디자인 기본 지식의 이해를 돕는 의 료서비스디자인 참고서(Healthcare Design First Aid Kit, 한국디자인진흥원, 2013) 외에 프로젝트 진행과 관련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성하 였다. 이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의 Lessons learned를 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인 회사들에게 참고할 만한 가이드를 제공하고자 제작되었다.

1 제작 배경 및 제작 과정
2 의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내
3 가이드 내용 구성 소개
4 의료서비스디자인을 위한 가이드
01.의료 산업과 서비스디자인 이해
02. 클라이언트 및 프로젝트 목표 정의
03. 팀구성 및 프로젝트 기획
04. 의료서비스디자인 리서치 설계
05..의료서비스디자인 리서치 수행
06. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
07. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
08. 프로토타이핑 수행
09. 서비스 검증 및 평가
10. 최종 구현 및 전달
익스프레스 가이드 (Express Guide) - 디자인회사 및 의료서비스디자인 관계자
5 인터뷰
맺음말 본 내용을 마무리하며
한동대학교 이은종 교수
부록 참고자료