서비스디자인을 통한 전통시장 개선방안 도출

서울 망원시장. 2013.

사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치 

기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)  * 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가 

수행기업 : 디자인앤오 Design&O(대표 오경주) http://ogroup.kr

연구진 : 

디자인앤오 정구원 소장 등

한국디자인진흥원 윤성원, 안나영, 김정원 등

[사업 추진 배경]

전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있다. 중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업 위주로 추진되어 시장을 획일화하고 현대식 마트보다 더 차별된 경쟁력을 갖지 못하게 하고 있는 실정이다. 시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요하다. 

[목표]

소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색한다. 상인들의 관점에서 진행된 시설 현대화 사업과 달리 소비자의 입장에서 그동안 불만스러웠던, 부정적인 경험들을 보완함으로서 시장에 대한 긍정적인 이미지를 구축한다. 또한 시장과 친숙하지 않았던 새로운 이용자들이 시장을 경험해 볼 수 있도록 해 시장 경험의 기회를 증가시키고 친숙한 장소로 탈바꿈하여 미래의 주요 고객으로 끌어 들이는 것을 목표로 한다.

[과업내용]

- 수요자 중심 서비스디자인 리서치 

- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용

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서울시 마포구 망원동 411 번지 일대

정기시장, 인정시장, 법인시장 성격

5,459㎡ , 점포수 88개

종사자 255명

20대 (3%), 30대 (14%), 40대 (34%), 50대(35%), 60대 이상(15%)

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