국민디자인단 매뉴얼
국민디자인단이란 무엇인가?
국민디자인단은 의제설정, 정책결정, 집행, 평가 및 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원, 정책수요자인 국민, 그리고 서비스디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인 기법을 통해 공공서비스를 개발, 개선시켜 나가는 정책 워킹그룹을 의미합니다.
국민디자인단은 '국민'이 정책과정에 함께 참여하여 '디자인 사고(Design Thinking)'와 그 방법론 도입을 통해 공공서비스를 개발, 개선한다는데 의미가 있습니다.
본 자료는 국민디자인단의 2020 국민디자인단 매뉴얼 및 운영교육자료이며 아래와 같은 내용으로 구성되어 있습니다.
목차
1. 국민디자인단 알아보기
국민참여정책의 배경과 필요성을 이해하고, 국민디자인단 운영의 주요 수행 범위와 운영에 따른 효과를 알 수 있습니다.
1.1 국민디자인단의 필요성
국민디자인단 도입 배경과 국민참여정책의 필요성
1.2 기대효과
국민디자인단과정을 통해 기대하는 효과
1.3 주요 수행 범위
운영 전·중·후 과정에 중점적으로 수행해야 할 업무
1.4 운영 과정
확산과 수렴을 반복하는 국민디자인단 프로세스 설명
1.5 마인드셋
국민디자인단 시작에 필요한 마음가짐
1.6 로드맵
국민디자인단 진행의 모든 단계를 한눈에 파악할 수 있는 지도
2. 7대 분야 대표과제 살펴보기
7대 분야의 전 과정을 한번에 종합적으로 보여줌으로써 국민디자인단의 운영 전반을 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다.
2.1 대표과제 선정 배경
7대 분야 대표과제 선정에 대한 배경 및 근거
2.2 대표과제 사례 분석
- 장애인과 개발자가 함께 만드는 보조기기 개발(보건복지부)
- 스타트업을 위한 맞춤형 통합지원 서비스(특허청)
- 북한 이탈주민 맞춤형 의료서비스(통일부)
- 국민안심 해외 직구 정보통합 서비스(관세청)
- 탄소발자국을 줄이는 여행 브랜드화 프로그램(제주특별자치도)
- 내일(My Job)을 설계하는 두근두근 Tomorrow(경상북도 고령군)
- 주민-구청 협력 원룸 주변 무단배출 쓰레기 저감대책(광주광역시 동구)
- 새로운 골목문화 만들기 (서울특별시 중구)
3. 단계별로 따라하기
이해하기, 발견하기, 정의하기, 발전하기, 전달하기 등 단계별 개념과 방법을 배우고 실행하며 실제 예시를 통해 비교해 볼 수 있습니다.
3.1 국민디자인단 이해하기
3.1.1 주제 선정_ 국민디자인단 과제 선정을 위한 방법
3.1.2 팀 구성_ 팀 구성 방법 및 담당 공무원, 서비스디자이너, 국민의 역할
3.1.3 팀 오리엔테이션_과제의 배경과 현황 공유, 역할 분담
3.1.4 조사 목표 설정과제의 범위를 좁히며 조사 목표를 설정
3.2 국민요구 발견하기
3.2.1 조사 준비활동_조사 활동 방법과 대상 결정, 구체적인 수행계획 수립 방법
3.2.2 데스크 리서치_다양한 자료를 수집하고 조사
3.2.3 섀도잉_조사 대상자의 행동을 그림자처럼 관찰
3.2.4 심층 인터뷰_ 대상자들의 상황, 문제점, 숨겨진 요구 파악
3.2.5 서비스 사파리_ 직접 체험하면서 서비스의 문제점을 발견
3.2.6 이해관계자맵_문제와 관련된 관련된 이해관계자 구조화
3.2.7 친화도맵_포스트잇을 활용하여 발견된 내용을 그룹화
3.3 진짜문제 정의하기
3.3.1 퍼소나_수요자의 요구를 대표하는 가상인물 설정
3.3.2 고객여정맵_수요자의 시공간에 따라 문제 발생 지점 파악
3.3.3 서비스 목표 수립 _ 분석된 내용을 바탕으로 서비스 콘셉트의 방향성 설정
3.4 아이디어 발전하기
3.4.1 아이디어 워크숍_아이디어 확장·정리·발전을 위한 다양한 활동
3.4.2 아이디어 스케치_ 도출한 아이디어를 구체적으로 시각화
3.4.3 시나리오_제안할 아이디어를 상세한 스토리로 구성
3.5 실행전략 전달하기
3.5.1 스토리보드_ 최종 서비스 아이디어를 시각적으로 표현 전달
3.5.2 프로토타입_ 전달하고자 하는 서비스 아이디어를 간단하게 제작 및 테스트
4. 부록
국민디자인단 운영 시 발생할 의문점과 그 답변, 과제리스트, 관련 기관을 참고하여 효율적으로 운영할 수 있습니다.
4.1 사후관리 방안
4.2 QnA
4.3 성과공유대회 참여 과제
4.4 서비스디자인 관련 기관
4.5 국민디자인단 운영지침
4.6 행정절차법 시행령
4.7 워크시트
* 워크시트 내려받기 : 한국디자인진흥원 웹사이트 '서비스디자인 및 제조혁신 > 국민정책디자인 > 자료실'
https://kidp.or.kr/?menuno=1139&bbsno=14009&siteno=16&act=view&ztag=rO0ABXQAMzxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNjIyIiBza2luPSJraWRwX2JicyI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D
사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼
발행일 2017.02 초판 1쇄 발행
2020.02 초판 4 쇄 발행
발행처 행정안전부
주 소 30116 세종특별자치시 한누리대로 411
문 의 044-205-2430, 2431 (국민참여혁신과)
참여기관 행정안전부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
출판기획 ㈜ 엠와이소셜컴퍼니 (mysc)
집필 및 편집 김지현, 이회영, 최은정, 홍지애
감수 김정태 (사회혁신디자인 출판전문 에딧더월드 편집장)
교정 . 교열 김혜원
디자인 조아연, 김지현, 나미소
Copyright © 행정안전부, 2017, Printed in Korea.
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국민디자인단 운영을 위한 교육자료
대한민국 정부는 정부혁신의 일환으로 참여와 협력을 통해 국민이 주인인 정부를 만들어 가고 있으며 대표적인 방법 중의 하나가 ‘국민디자인단’입니다.
서비스디자인의 가치를 이해한 ‘행정안전부’는 민간 디자인산업을 담당하는 ‘산업통상자원부’ 및 디자인 분야 공공기관인 ‘한국디자인진흥원’과의 협업을 통해 서비스디자인 방법론을 활용한 ‘국민디자인단’ 사업을 ‘14년도부터 추진하고 있습니다.
발행일 : 2017.02 초판 1쇄 발행 2020.02 초판 4쇄 발행
발행처 : 행정안전부
참여기관 : 행정안전부·산업통상자원부, 한국디자인진흥원
출판기획 : (주)엠와이소셜컴퍼니(mysc)
참고자료 : 국민디자인단이란? https://goo.gl/UghV7D
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