감천문화마을 공유가치창출 서비스디자인

한국디자인진흥원-이음파트너스, 2018 

주관기관 : 한국디자인진흥원

참여기관 : 이음파트너스

연구진

한국디자인진흥원 서비스디자인실

강필현 실장

김상열 책임

신영준 선임

안나영 선임

심혜림 연구원

이음파트너스

안장원 대표

김석태 부사장

윤희정 이사

김대호 이사

이연지 실장

조성웅 실장

국선영 과장

안진아 과장

김도연 과장

장지연 과장

손나라 대리

연구 배경

대량 생산과 소비로 대표되는 자본주의 시대는 저성장과 환경오염, 자원고갈의 심화와 부의 양극화 등의 문제가 반복되고 있다. 보다 많은 사람이 행복할 수 있는 합리적인 소비문화에 대한 요구가 커지면서 공유경제의 시대가 열렸다. 4차 산업혁명 시대에 들어서 모두와의 공유, 사회적 책임 등이 새로운 경제적 가치의 하나가 되었다. 사회적 자본과 산업적 자원이 융합되어 각계각층의 사람들이 나눌 수 있는 가치를 창출하고, 그것이 지속가능한 경제적 환경을 제공하는 ‘공유가치창출’ 서비스. 비즈니스 모델이 중요한 시대적 과제가 되고 있다. 국내 도시의 2/3가 인구감소.산업침체 등 쇠퇴를 겪고 있고 고령화 저출산, 인구의 공동화 문제 등 다양한 사안과 맞물려 국민 삶의 질이 저하되거나 지역사회의 기초단위라 할 수 있는 마을이 사라질 위기에 처하는 등 지역사회 문제는 심화되고 있다. 이에 따라 국가 차원의 지원이 절실하다는 판단하에 정부는 그간 지역산업사회 발전을 위해 다양한 정책 사업을 추진하였다. 그러나 체계적인 계획 없이 시설 개선 중점의 단발성 사업 추진과 공급자 관점에서 필요한 정책을 채택하고 일방적으로 지원하는 관주도로 이루어져 예산 투입대비 그 효과가 미비하고 지역사회가 자생력을 갖추는데 제대로 활용되지 못하고 있다. 이러한 문제점이 더 이상 발생하지 않기 위해서는 정부와 지자체

중심의 사업추진이 아닌 지역민과 종사자, 기업 중심으로 지속가능한 지역 산업 사회발전 서비스 모델을 디자인하는 정책 개발이 필요하다. 다양한 정부의 예산이 투입되었으나 결과적으로는 지역주민의 삶의 질이 개선되지 않고, 자립여건을 갖추지 못하는 등의 다양한 문제점이 발생되고 있다. 이러한 지역사회의 주요 현안을 해결할 수 있는 서비스를 개발하고 주민 주도형 비즈니스 모델을 개발하는 지역 사회의 지속 가능한 공유가치 구현을 위한 연구가 필요하다. 그동안 서비스디자인은 산업.사회의 다양한 측면의 문제를 해결

하는데 다양하게 활용되며 성과를 보이고 있다.

연구 목적

사회.경제.환경 등 지역의 다양한 문제점을 해결하기 위해 공급자(정부, 지자체) 중심에서 수요자 이해관계자(주민, 종사자, 기업 등) 중심으로 가치창출 모델을 디자인하도록 정책과 서비스디자인 사업이 필요한 시점이다. 이에 사회가 융합하여 성과를 공유하는 공유가치 창출디자인 (Creative Shared Value - Design) 사업을 도입하여 지속 가능한 지역 산업 사회발전 모델을 디자인하고 확산하고자 한다. 부산 사하구에 위치한 감천문화마을은 우수한 관광자원을 보유하여 최근 국내외 관광객에게 인기 관광명소가 되었다. 그러나, 지역적 특성상 주민의 주거지가 관광지와 함께 공존하고 있는 곳으로 급격한 관광지화로 인해 안락한 정주여건을 희망하는 주민과 관광지로서 지역을 이해하는 관광객, 상인과의 이해관계가 상충하는 현안을 가지고 있다. 본 연구에서는 다양한 이해관계자를 고려한 서비스 디자인이 요구되는 상황인 감천문화마을을 연구 사례로, 공유가치 창출 서비스디자인 적용패키지 모델을 정립하고자 한다.

목차

1. INTRO

01 OVERVIEW 서비스디자인으로 공유가치를 창출하다

02 HOW TO USE 공유가치창출 서비스디자인 적용 패키지 모델이란

2. 공유가치창출 서비스디자인 방법론 적용가이드

01 공유가치창출 서비스디자인의 원칙

02 프레임워크

03 세부프로세스

3. 공유가치창출 서비스디자인 사례 「감천문화마을」 

01 DISCOVER 발견하기 

현황조사분석 Desk Research 

이해관계자 요구사항 조사분석 Field Research 

02 DEFINE 정의하기 

니즈분석 Needs Analysis 

이슈 도출 Issue Deduction 

전략목표 설정 Strategy Goals 

03 DEVELOP 발전하기

컨셉 도출 Concept Generation

아이디어 도출 deation

아이디어 평가 Idea Assessment

서비스 프로토타이핑 Service Prototyping

04 DELIVER전달하기

비즈니스모델 Business Model

적용 및 관리 Service Launching & Monitoring

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