성남시의료원 공공의료서비스디자인 리서치 결과보고서
'성남시의료원 공공의료서비스디자인 연구’
ㅇ 목적 : 수요자 중심의 ‘서비스디자인 방법론’을 사용하여 성남시의료원의 공공의료서비스 방향성 및 로드맵 개발
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : PXD
ㅇ 기간 : 2017.6.1. ~ 2017.12.26.
성남시의료원이 환자 중심의 공공의료 서비스를 실현하고자 개발해온 서비스디자인 관련 연구 결과보고서입니다. 의료원은 지역 주민 의견을 적극적으로 반영한 의료 서비스 모델을 구축하기 위해 지난 2016년부터 한국디자인진흥원과 협력, 다양한 맞춤형 프로그램을 연구해왔습니다. 환자, 보호자, 간병인, 의료진 등 다양한 대상으로부터 수집한 자료를 토대로 병원 이용 시 불편 요소를 찾고 혁신적인 개선 방안을 도출하는 것이 주요 내용입니다. 본 보고서는 향후 5년간 중점적으로 추진해야 할 10대 핵심 과제와 46개의 세부 혁신 과제를 수립하였으며, 성남시의료원은 앞으로 개원 시기에 맞춰 필요한 과제를 순차적으로 운영할 예정입니다.
1. 연구의 목적
ㅇ 성남시의료원의 개원을 앞두고 성남시민의 요구에 부합하는 공공의료서비스의 방향성을 수립하기 위함
ㅇ 개원 전부터 수요자1 중심의 서비스디자인 방법론을 사용하여 성남시민에게 향상된 공공의료서비스를 제공하기 위함
2. 연구 내용
ㅇ 성남시 지역 및 수요자의 공공의료서비스 요구사항 조사
- 의료보건분야 정책적 배경 조사
- 의료보건분야 서비스디자인 혁신 사례 조사
- 성남시의료원 진료권 특성 조사
- 서비스디자인 전문가, 이해관계자 인터뷰
- 의료보건 서비스 수요자 조사
ㅇ 성남시의료원 공공의료서비스디자인 방향성 제시
- 수요자 요구사항 분석
- 성남시의료원 공공의료서비스 방향성 도출
- 성남시의료원 전직원 공동 워크숍 진행
ㅇ 성남시의료원 공공의료서비스디자인 로드맵 개발
- 성남시의료원 공공의료서비스디자인 전략 및 컨셉
- 성남시의료원 공공의료서비스디자인 10 대 핵심과제 개발
ㅇ 서비스 프로토타이핑
- 성남시의료원 공공의료서비스디자인 세부과제 및 아이디어 포트폴리오 개발
- 서비스 프로토타이핑 2 종 및 사용자 테스트 진행
- 성남시의료원 서비스디자인 혁신팀 제언
3. 연구 진행 과정
[무형적 공공의료서비스 연구]
ㅇ 베이직리서치, 사용자 조사 등의 조사 및 분석 과정을 통해 성남시의료원 공공의료서비스디자인의 핵심과제 로드맵 및 아이디어를 도출하였음
[유형적 공공의료서비스 연구]
ㅇ 공간, 인테리어 관련 전문가 자문을 통하여 성남시의료원 내 건축, 공간, 인테리어, 색채 등에 관련된 전반적인 의견을 받았음 (부록 1. 전문가 자문 내역 참고)
ㅇ 정기 전문가 자문: 공간, 인테리어 전문가 자문 총 18 회 진행
ㅇ 외부 전문자문단 간담회: 공공의료서비스디자인 전략 및 아이디어 논의
[참여형 워크숍 진행]
ㅇ 성남시의료원 전직원 참여 워크숍 3 차례 진행
- 성남시의료원 공공의료서비스디자인 전직원 워크숍
- 성남시의료원 공공의료서비스디자인 핵심과제 도출 워크숍
- 성남시의료원 공공의료서비스디자인 아이디어 도출 워크숍
목차
1. 과업 개요
2. 의료보건서비스 베이직리서치
3. 의료서비스 사용자 조사
4. 공공의료서비스디자인 컨셉
5. 공공의료서비스디자인 10대 핵심과제 로드맵
6. 핵심 서비스 프로토타이핑
7. 연구의 의의 및 제언
부록
참고자료
연구진
피엑스디 PXD
이승윤 책임연구원, 홍성진, 박지원, 김수향, 노마리아 선임연구원
한국디자인진흥원
강필현, 윤성원, 안나영
외부 자문단
구정하 병원 건축 및 서비스디자인 전문가, 디자인케어 공동 대표
박승배 서비스디자인 전문가, 서울과학기술대 디자인학과 교수
유운형 병원 건축 및 서비스디자인 전문가, 디자인케어 공동 대표
팽한솔 의료서비스디자인 전문가, 서울의료원 시민공감서비스디자인센터 팀장
*본 보고서의 저작권은 성남시의료원에 있습니다. 저작권법에 따라 보호를 받는 저작물이므로 무단 전재와 복제를 금합니다.
문의)
한국디자인진흥원 : 031-780-2236
성남시의료원 : 031-779-6935
----------
□ 성남시의료원 서비스디자인 사업 개요
○ 과업명 : 「성남시의료원 서비스디자인」리서치
○ 추진배경 및 목적
- (추진배경) 성남시에는 현재 300병상 이상 종합병원 3곳이 모두 분당구에 위치, 수정․중원구 지역의 의료서비스 불편과 주민의 원정 진료에 따른 시간적․경제적 불편 해소를 위해 성남시의료원 건립을 추진하고 있음. 시민의 건강권 확보를 위한 공공의료 사업을 시의 주요사업으로 추진할 계획이며 성남시의료원이 그 중심 역할을 하게 됨
- (목적) 성남시민의 요구에 부합하는 공공의료서비스의 방향성 수립
· 수요자 중심 서비스디자인 연구로 향상된 공공의료서비스 제공
○ 과업기간 : 2017년 5월 30일 ~ 2017년 12월 26일
○ 예산 : 247백만원
○ 과업범위 : 성남시의료원이 제공하게 될 시민중심 공간‧서비스 디자인
○ 과업내용
가. (조사분석) 성남시 지역 및 수요자의 공공의료서비스 요구사항 조사
- 성남시 의료서비스 수요 현황, 지역특색, 지역기반 주민 욕구조사
- 시민, 공급자, 전문가 참여 공공의료서비스 요구사항 발굴
- 5년 내외 공공의료서비스디자인 서비스로드맵 제시
- 성남시의료원 공공서비스디자인 로드맵의 이해를 돕는 조직 내부교육
나. (문제정의)성남시 의료서비스 아이디어 도출
- 시기별‧상황별 성남시 공공의료서비스 문제‧기회요소 정리
- 성남시 의료서비스디자인 아이디어 개발을 위한 워킹그룹 운영
- 성남시 의료서비스디자인 아이디어 포트폴리오 개발
다. (아이디어 선정) 아이디어 도출 및 선정, 프로토타이핑
- 도출된 다양한 아이디어 우선순위 기준 설정 및 분석을 통한 필터링
- 환경/서비스 관련 아이디어 선정, 프로토타이핑 실행
라. (성과분석)분석 및 아이디어 차년도 실행적용을 위한 계획수립
- 프로토타이핑 결과 분석, 보완사항 도출
- 각 아이디어 실행 효과성 분석모델 제시
#서비스디자인 #공공서비스디자인 #의료서비스디자인 #서비스디자인사례 #PXD #성남시의료원 #성남의료원
