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국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)

공공서비스디자인

 

주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
* 첨부된 pdf 교재 및 ppt 파일을 함께 참고하세요

 

Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk

 

 


 

강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 현 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민훈장 목련장 수상

 

 

Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
 


ㅇ 디자인은 무엇인가?
ㅇ 디자인 된 것이란?
- 사용자에게 ''어떤 경험, 감정을 줄 것인가'' 고려된 것
ㅇ 서비스디자인이란?
- 산업분야에서 출발, 공공분야로 확대
- 냉장고의 본원적 기능/서비스 = 신선/보관
냉장고 서비스디자인 = 냉장고의 새로운 혜택, 기능
- 주민센터 기능/서비스 = 증명/발급
주민센터 새로운 서비스 = 주민의 생활, Life cycle을 알아내는 것
- 사용자분석
- 사용자 중심의 서비스

 

 

Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
 

 

ㅇ 공공서비스디자인 케이스 설명
ㅇ 수혜자 설정
- 고객여정지도 : 수혜자의 일상생활을 파악해서 어떤 부분에 서비스를 줄 것인가 애로사항을 찾아냄
ㅇ 내가 맡은 이 정책의 본질은 무엇입니까?
ㅇ 비즈니스모델 캔버스 작성
ㅇ 서비스디자인 설정
- 과제명 설정
- 고객분류기준
- 핵심이슈도출
- 정책수요자 결정
- 고객분석 대표인물 예시

 

 

Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
 


ㅇ 고객분석 : 고객의 생활 속에서 정책서비스를 제공해 줄 수 있는 포인트 발굴
- 인터뷰, 관찰, 설문지
ㅇ 고객 여정 지도 Customer Journey Map
- 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법
- 서비스 상호작용과 그에 따라 고객이 느끼는 감정을 시각화하여 설명
ㅇ 여정 = 순차적 이벤트, 이벤트 = 행위의 집합
ㅇ 대표인물의 이벤트, 행동, 감정, 이슈, 요구
- 이벤트 : 행위의 묶음 순차적 나열
- 행동 : 이벤트에 속하는 구체적인 행동 나열
- 감정 : 행동에서 느끼는 심리상태
- 이슈 : 행동, 감성 상의 문제점
- 요구 Needs : 고객이 본질적으로 원하는 것
ㅇ 고민의 단계 구분 : 이슈-현상적, 요구-근본적

 

 

Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
 


ㅇ 서비스 컨셉
- 고객여정맵에서의 요구Needs를 체크해 보기
ㅇ 아이데이션 Ideation
- 새로운 아이디어를 만드는 생성, 발전, 커뮤니케이션 과정
* 이슈, 요구상의 문제점에 대한 아이디어 대증
* 상상력을 발휘하고 추상화
- 나열된 아이디어들을 비슷한 것들끼리 묶어보기
- 각 묶음의 이름을 작성해 보기
ㅇ 스토리보드 작성

 

 

Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
 


ㅇ 정책서비스 만들기 : 구상한 정책서비스를 구체적인 모습으로 개발
- 정책서비스의 제목을 결정
- 정책서비스의 내용을 간단하게 설명
- 정책서비스의 상세내용을 설명문 혹은 이미지로 표현
ㅇ 과제가 무엇인가?
- 왜 해야하는가?
- 누구를 위한 것인가?
- 무엇을 원하는가?
- 어떤 방향으로 해결할 것인가?
- 구체적인 솔루션은 무엇인가?
ㅇ 해결방안의 상세 내용 기술

 

 

 

 

 

 

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