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정책연구
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전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델

 

ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델

ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31

ㅇ 주최 : 산업통상자원부

ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원

ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치

ㅇ 소개

산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다. 

그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.

정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다. 

보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.

2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.

아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.

이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.

전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 

디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.

본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다. 

 

[목차]

01. 서문

왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가? 

서비스디자인을 통한 전통시장 활성화 

전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할 

인터뷰

 

02. 전통시장 기초현황 보고서

전통시장의 종류 및 현황분석 

해당분야 현안 및 문제점 

국내 사례 모음

서울 수유마을시장 

서울 우림시장 

수원 못골시장 

광주 대인시장 

광주 무등시장 

광주 송정시장 

대구 방천시장 

부산 국제시장 

부산 깡통시장 

부산 부전마켓타운 

부산 신평골목시장 

목포 자유시장 

목포 종합수산시장 

전주 남부시장 

군산 공설시장 

광천 토굴새우젓시장 

서천 한산5일장 

홍성 전통시장 

 

03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례

디자인 방법론 

서비스디자인 패키지 활용법 

서비스디자인 방법론 적용가이드 

리서치 

리서치 사례 

대상시장 환경분석 

대상시장 환경분석 사례 

전략목표 

전략목표 사례 

컨셉도출 

컨셉도출 사례 

서비스 포트폴리오 관리 

서비스 포트폴리오 관리 사례 

비즈니스 모델 

비즈니스 모델 사례 

프로토타이핑 

프로토타이핑 사례 

실행 및 적용 

실행 및 적용 사례 

 

04. 맺음말 

*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.

이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.

 

문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 

 

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