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국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)

공공서비스디자인

주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요

Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk

강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 현 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민훈장 목련장 수상

Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU

ㅇ 디자인은 무엇인가?
ㅇ 디자인 된 것이란?
- 사용자에게 ＇어떤 경험, 감정을 줄 것인가＇ 고려된 것
ㅇ 서비스디자인이란?
- 산업분야에서 출발, 공공분야로 확대
- 냉장고의 본원적 기능/서비스 = 신선/보관
냉장고 서비스디자인 = 냉장고의 새로운 혜택, 기능
- 주민센터 기능/서비스 = 증명/발급
주민센터 새로운 서비스 = 주민의 생활, Life cycle을 알아내는 것
- 사용자분석
- 사용자 중심의 서비스