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디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 사례22: 발달장애인 디자인 콘텐츠 주류화 '키뮤'

 


해결하고자 하는 사회문제 


재능이 있는 발달장애인의 사회 진출을 돕고자 발달장애인 디자이너 일자리 창출과 사회적 인식 개선을 주로 하고 있으며, 디자인을 통해 다양한 사회적 문제의 대중적 관심을 키우는 데에 기여하고 있다. 환경문제와 같이 많은 주목을 받고 있는 사회 문제들도 있지만 상대적으로 주목을 받지 못하는 장애인과 관련한 사회적 문제들도 있다. 당사는 이러한 상황에서 대중적 관심이 부족한 사회문제도 독창적인 방식으로 소개하며 대중과 산업의 관심과 주목을 얻는 데 기여하고 있다.

 

새로운 비즈니스모델 


키뮤 시즌 2라 부르는 새로운 비즈니스모델은 키뮤의 매거진을 통해서 환경, 난민, 동물권, 아동 인권, 바이러스 등 다양한 사회적 이슈에 대해 흥미를 유발한다. 

매거진은 수치, 정보, 현 상황의 문제 전달이 주가 아닌 에세이, 셀럽 인터뷰, 소셜브랜드 소개 등과 같이 대중이 편하고 재미있게 구독할 수 있는 콘텐츠로 구성된다. 

또한 매거진 콘텐츠와 관련한 상품을 개발해서 고객에게 홍보하고 판매한다. 이 과정에서 새롭게 네이밍하고 공간의 아이덴티티 확립, 브랜딩, 상품 개발과 관련한 프로젝트를 진행했다.

 

비즈니스모델 구조도



개발 과정


키뮤 기존 고객 대상 온라인 설문 조사

키뮤의 시즌 2를 준비하기에 앞서 키뮤 상품에 대한 고객의 니즈를 파악하고 고객들이 관심을 보이는 소셜 이슈에 대한 조사를 하기 위해 온라인 매체(뉴스레터, 카카오톡 메시지)를 통한 설문 조사를 실시했다. 총 213명의 20~30대의 여성(80%)과 남성(20%)이 응답했다. 이들은 심플하면서도 본인의 개성을 드러낼 수 있는 디자인을 선호하며, 실용적이고 디자인이 예쁜 제품에 대한 관심도가 높다고 답변했다. 주로 구매하는 상품의 가격대는 의류의 경우 3~5만 원 선이며, 주로 키뮤 인스타그램 등의 SNS를 통해 제품 정보를 얻는다고 답변했다.

  

온라인 설문 조사 

 

심층인터뷰를 통한 고객 맥락 이해


한층 더 깊이 고객을 이해하기 위해 온라인 설문 응답자 중 6명을 선별해서 심층인터뷰를 진행했으며, 키뮤 브랜드, 제품, 채널, 소셜 이슈, 제품 구매 등 다양한 항목에 대해서

깊이 있는 대화를 나눴다. 참여자들 모두 전반적인 사회 이슈보다는 특별히 관심 있는 분야에 각자의 뚜렷한 가치관을 갖고 있음을 알게 되었다. 이에 기반해서 향후 매거진에서는 대중적 관심이 가장 많았던 ‘환경 주제’를 시작으로, 대중적 관심이 적지만 개인적 관심을 충족시켜 줄 수 있는 소소한 사회문제까지 다양하게 다루고자 한다. 

 

 

고객 심층인터뷰

 

가설 수립과 프로토타입 제작 기획


1) 고객 의견 중심의 UX/UI 디자인,
2) 홈페이지 메인 구성, 
3) 결제 페이지,
4) 회원 가입 프로세스 등
설문 조사와 인터
뷰에서 얻은 정보를 바탕으로 기획과 UX/UI 디자인을 수정 및 보완했다.

 

UX/UI 프로토타입과 A/B테스트


프로토타입을 통해 키뮤의 색을 잘 보여주는 깔끔한 웹페이지를 만들었다. 이 과정에서 고객이 홈페이지에 유입되어 길을 잃지 않도록 돕는 UX/UI의 중요성을 다시금 알게 되었다. 고객들이 길을 잃더라도 다시 찾을 수 있도록 화면을 재설계했다. 또한 영문과 한글에 대한 사용자들의 반응이나 버튼의 로고화 혹은 아이콘화의 차이점 등과 관련한 다양한 가설을 세우고 여러 미션을 사용자들에게 부여하며 A/B테스트를 진행했다. 단순히 결과물을 도출한 것뿐만 아니라 이러한 과정을 통해 고객 중심 서비스를 구체화하는 점이 의미 있었다. 

 

 

고객 의견을 반영한 UX/UI 화면 디자인 

 

 

 가설 검증을 위한 A/B테스트 


키뮤 부산광역시 전시


코로나19로 모두가 힘들었던 2020년, 키뮤가 올 한 해를 마무리하며 따스한 감성이 담긴 작품들로 위로와 격려를 건네는 의미의 전시를 개최했다.

(‘키뮤 작품을 관람하면서 새로운 희망과 함께 2021년을 맞아 보아요!’의 콘셉트)

 

 

부산광역시 전시(ADIOS 2020, HOLA 2021)  

 

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Tag
##소셜디자인 #발달장애인 #키뮤

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