해결하고자 하는 사회문제 

산업 안전의 중요성과 인식이 나날이 발전하고 있지만, 현실과 달리 산업 안전사고는 끊이질 않고 있다. 이러한 산업 안전사고를 보다 현명하게 예방하고, 미래의 안전을 확실하게 보장할 수 있도록 위험지역(Hazardous Area)에서의 위험 물질이나 이상 증상을 사전에 감지하여 더 큰 인명사고나 재산 피해를 예방하여야 한다. 

자사는 영상 감시 장치 관련한 특허 취득을 바탕으로 국내 관공서와 지자체에 납품하는 등 관련 시장의 실적을 보유하고 있으며 현재 남부발전소에 방폭카메라 제품을 납품하고 있다. 그 과정에서 제품 기술력도 중요하지만, 사고 발생시 현장인력의 위기 대응 전문역량, 대응체계 (사전 교육과 훈련, 모니터링 등)가 중요하며, 안전에 대한 체계적인 관리시스템 구축과 서비스디자인이 무엇보다 필요하다고 느꼈다.

새로운 비즈니스모델

자사는 특수시장 산업의 확대 적용을 위해 기존 기술 중심 투자에서 나아가 방폭카메라 제품의 디자인 경쟁력 향상과 서비스디자인을 새롭게 구축하고자 했다. 

일반적인 화재 감지기는 온도 상승 후, 또는 연기 감지 후 화재 발생을 알리기 때문에 화재 초기에 적절하게 대응하기 어려우며, 사용자가 화재 발생지역을 벗어나있을 경우 화재 발생을 인식하는데 상당한 시간이 소요된다.

이에 방폭카메라와 연계한 스마트 알림 앱 시스템과 화재대응 서비스매뉴얼을 만들어 방폭카메라가 불꽃을 감지하면 즉시 앱을 통해 알림이 가도록 하고, 알림을 받은 사용자가 앱을 통해 긴급지원 요청하여 상황에 빠르고 정확하게 대응하며, 화재 신고와 원인 규명에 도움이 되도록 대응체계를 구축하고자 했다.

비즈니스모델 구조도 

개발 과정

이해관계자 인터뷰

한국남부발전을 비롯한 2개 발전소에 근무하는 5명의 소방안전담당자를 대상으로 설문 조사를 실시해서 방폭 카메라를 통한 발전소 소방 안전 경영시스템 구축이 필요한지 확인했다. 이를 통해 방폭 카메라가 화재 발생을 알린다 해도 소방 조직력 및 전문 역량 확보가 미흡하며, 사고 발생 시 책임 및 업무량 증가에 대한 부담과 전문성 부족에 따른 부담 등으로 인해 안전 업무를 기피하고 있다는 사실을 확인했다. 이에 방폭 카메라와 연계한 서비스 모델을 통해서 담당자의 교육과 훈련, 사전 모니터링 강화, 경보 시스템 구축, 매뉴얼 구축 등 화재 발생시 보다 안전한 소방 계획을 수립할 수 있도록 지원하는 것이 가능할 것으로 판단할 수 있었다.

퍼소나 모델링 및 고객여정맵

화재 발생 이슈와 관련하여 다양한 유형의 페르소나를 설정하고, 각 페르소나가 화재 감지와 신고 접수, 현장 출동, 초동 대응, 임무 수행, 임무 완료 단계에서 어떤 페인포인트를 느끼는지 분석을 통해 다음과 같은 인사이트를 도출해냈다.

첫째, 신속한 출동과 현장에 있는 관계자와의 소통, 신속하고 빠른 현장 대응을 통해 서비스에 대한 신뢰감을 부여한다. 

둘째, 기존 화재 진압의 부족한 점들을 보완하면서 고객에게 다가갈 수 있어야 한다. 모든 화재 대응에는 고도의 정확성이 요구되며 이러한 서비스를 사용하는 이용자를 만족시켰을 때 신뢰도를 높일 수 있다.

셋째, 방폭 카메라와 관련 서비스 활용성을 높여 도입과 보급을 늘려 나가야 한다. 방폭 카메라 서비스를 이용함에 있어 관련 기관을 비롯해 서비스 제공자, 서비스 수혜자, 제품 공급자 등 모든 주체가 안전과 편리함을 느낄 수 있도록 공급을 늘려야 한다.

서비스매뉴얼 제작

임무 수행 단계별 서비스매뉴얼을 제작하여 대응방식의 체계화를 통해 서비스의 신뢰도를 부여하고자 했다.

프로토타입 제작

기존 스펙을 기준으로 한 최적화된 형태 구도를 바탕으로 아래 3가지를 신규 디자인 개발을 콘셉트로 잡았다. 첫째, 기존 제품 크기의 부담감과 생산성, 가공성을 고려해 작은 사이즈로 제작했다. 둘째, 기계적인 산업형 이미지에서 탈피해서 정밀감, 견고성이 강조된 심미성을 추구했다. 마지막으로, SUS 재질 특성상 전달되는 딱딱하고 차가운 느낌에서 벗어나 직선과 곡선의 조화를 통해 부드럽고 절제된 선을 적용했다. 추가로, 방폭 카메라와 애플리케이션을 연계해서 기존의 화재 감지기와 CCTV 기능을 사물인터넷 기술을 활용한 스마트 알림 시스템으로 구현했다.

애플리케이션 UI 

방폭카메라 디자인 

사용자 테스트

디자인과 시스템에 대한 소비자 반응을 조사해서 제품 고도화 방향을 설정하고 실효성 있는 전략을 수립하고자 자사 및 발전소 직원, 디자인 전문가, IT 전문가, 마케팅 전문가 등 총 110명을 대상으로 소비자 반응을 조사했다. 그 결과, 기존 카메라와 달리 다양한 화재 상황에 사용할 수 있어 활용도가 높은 점, 화재 발생 시 실용적이고 효율적이며 전사적인 화재 관리가 가능하다는 점에서 긍정적인 반응을 얻을 수 있었다. 반면에, 위급 상황이 발생하지 않은 상황에서는 구동 가능 여부를 파악하기 어렵다는 피드백이 있어서 디자인 및 성능에 대한 개선 지점을 파악할 수 있었다.

테스트 결과