"이대로 가면 회사가 망한다" 위기에서 찾은 진짜 고객 

팜피 주식회사

팜피는 웹 기반 XR 콘텐츠 저작도구와 마켓플레이스 생태계 구축을 목표로 지속가능디자인지원사업에 참여했습니다.

처음에는 MZ 크리에이터나 굿즈 셀러 같은 일반 소비자를 주요 타깃으로 잡았습니다. 그런데 서비스디자인 방법론으로 고객 여정을 분석하는 과정에서 충격적인 결론에 도달했습니다. "이대로 가면 회사가 망한다." 그 결론 앞에서 팜피는 사업 방향을 전면 바꾸는 결단을 내렸습니다.

실제 사용자 심층 인터뷰를 통해 연 3회 이상 이벤트를 반복적으로 기획하는 인하우스 마케터가 진짜 고객임을 발견했고, 이들이 겪는 비용·시간·에셋 부족 문제를 파악하여 타깃을 기업 마케터로 재정의했습니다. 이를 바탕으로 마켓플레이스를 재설계하고 온·오프라인 연계 키오스크를 개발해 국내외 설치 계약을 체결하는 등 다양한 성과를 달성했습니다. 템플릿 및 애셋 판매 구조 구축을 통해 웹 기반 2D·3D·AR 환경을 구현하고, 마켓플레이스에서 유료 3D 애셋이 거래되는 구조를 형성하였습니다. 현재 유료 애셋 등록 수는 300개 이상, 유료 콘텐츠 등록 수는 100개 이상으로 확대되었으며, 클라이언트는 200% 증가하였고 콘텐츠 제작 건수도 월 10개에서 25개로 급증하였습니다. 또한 개발한 키오스크는 일본 하네다 공항 3대, 나리타 공항 2대, 오사카 1대를 포함해 총 20대 이상 설치가 확정되었습니다. 사용자를 제대로 이해하는 것이 결국 사업의 성장으로 이어진다는 것을 직접 증명한 사례입니다.

실증 결과를 기반으로 XR 콘텐츠 마켓플레이스의 사용성을 지속적으로 개선할 계획입니다. 또한 다국어 지원을 확대하고 미국과 일본을 중심으로 글로벌 시범 서비스 및 베타 운영을 확대해 나갈 예정입니다. 아울러 크리에이터·디자이너 중심의 콘텐츠 생태계를 조성하고 대기업·공공기관 대상 B2B·B2G 확장을 추진하여, XR 콘텐츠 플랫폼 생태계 리더 기업으로 성장하고자 합니다.

지원기업·디자인전문기업: 팜피 주식회사

박혜진 대표, 노영호 메이트, 장효정 디자이너, 김가영 디자이너, 유한결 디자이너

사회문제 해결 분야: 일자리 창출, 지역경제 발전

* 지속가능디자인지원사업은 산업통상부와 한국디자인진흥원이 서비스디자인을 활용해 기업의 제품·서비스·비즈니스모델을 더 좋게 만들고, 지속가능한 산업 생태계를 키우기 위해 추진하는 지원사업이다. 중소·중견기업이 디자인전문기업 또는 서비스디자인 전문가와 함께 참여해 시장분석, 사용자조사, 콘셉트 개발, 비즈니스모델 개발, 시제품 제작과 실증까지 지원받을 수 있다. 좋은 아이디어를 가진 기업이 디자인의 힘을 빌려 실제로 작동하는 서비스와 사업모델로 키워보도록 돕는 사업이며, 팀당 최대 4,500만원까지 지원한다.

사업 안내 : https://www.kidp.or.kr/?menuno=1245