국민정책디자인 성과사례집

행정안전부, 한국디자인진흥원, 2022 

발행일 : 2023년 2월

발행처 : 행정안전부

운영기관 : 행정안전부

연구기관 : 한국디자인진흥원

연구진 : 

행정안전부

정부혁신조직실 정선용 실장

정부혁신기획관 서주현 국장

국민참여혁신과 이지성 과장 

국민참여혁신과 이동현 서기관

국민참여혁신과 오태준 사무관

한국디자인진흥원

혁신성장본부 류관형 본부장

서비스디자인실 김상열 실장

서비스디자인실 심혜림 선임연구원

서비스디자인실 이선명 위촉연구원

디자인 : 사회적기업안테나 

국민정책디자인이란 무엇인가?

국민정책디자인은 의제 설정, 정책 결정과 집행, 평가와 환류(feedback) 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원, 정책 수요자인 국민, 그리고 서비스디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인 기법, 즉 ‘디자인적 사고(design thinking)’와 그 방법론을 적용해 공공서비스를 개발하고 개선시켜 나가는 정책 워킹 그룹을 의미한다. 국민디자인의 의미는 ‘국민’이 정책과정에 함께 참여한다는 것에 있다.

과제의 필요성

정부는 정책을 설계하거나 실행하는 과정에서 국민에게 실질적으로 필요한 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 새로운 국민 참여방식을 도입할 필요가 있다. 

추진배경

최근 ‘서비스디자인’이 고객을 세밀하게 관찰하고 분석해 수요자의 잠재적인 욕구를 발견하여 이를 만족시키는 서비스를 개발하고 다양한 실행 전략을 제시한다는 점에 주목했다. 정부의 공공서비스 정책과정에 민간의 서비스디자인 기법을 도입하고, 국민이 정책과정에 직접 참여하는 ‘국민디자인’을 추진하게 되었다.

기대효과

공공서비스 혁신

서비스디자인은 고객의 행동과 심리를 인식해 수요자 중심의 공공정책을 개발할 수 있게 한다. 서비스디자인은 고객 중심의 서비스를 개발하기 위한 다양한 방법을 갖추고 있어 공공서비스가 추구 하는 혁신 목표를 실현하는 데 도움을 준다.

협업으로 이루어 내는 창조

서비스디자인은 협업으로 새로운 성과를 창조(co-creation)하며, 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 서비스디자인은 다양한 분야의 전문가가 협업해 결과물을 산출하는 과정을 중요하게 여긴다. 해당 서비스와 직접 연관된 분야가 아닌 분야의 전문가도 함께하여 다양한 관점이 반영된 결과물을 창출할 수 있다.

높은 효과와 실현 가능성

서비스디자인은 실현 가능성이 큰 해결안을 효과적으로 제시할 수 있게 한다. 처음부터 수요자뿐만 아니라 여러 이해관계자의 참여와 협업으로 진행되고, 당사자들의 실제적인 사정이 고려되기 때문에 실현 가능성이 큰 방향을 제시할 수 있다.

상호 이해와 신뢰 구축

공급자와 수요자가 서비스 개발 과정을 거치며 서로의 사정을 이해하게 되고 상호 신뢰를 쌓게 되면, 개발된 서비스의 만족도가 높아지는 선순환이 일어난다. 수요자의 참여도를 높이는 일은 공공서비스에 대한 신뢰와 만족도를 향상시키는 결과를 가져온다.

목차

part.1 국민정책디자인 이해하기 

국민정책디자인이란 무엇인가?

서비스디자인의 핵심인 디자인적 사고

국민정책디자인을 통한 공공정책 혁신

공공서비스디자인 도입의 기대 효과

part.2 국민정책디자인 사례소개

​부산특별시 영도구｜가족돌봄청년(Young Carer)를 도와주는 좋은 친구, 「영도지기」

고용노동부·한국장애인고용공단｜장애인 재택근무 솔루션 ‘가치일’해요

광주광역시 동구｜치매환자 실종 제로 프로젝트 「치매안심울타리」

경기도 수원특례시｜자립준비청년 “셰어하우스 CON” 집만 주면 되니? 가족이 되어 줄게

경기도 의왕시｜이사가면 내 이웃이 되는 또래상담사, 필요한 모든 것을 연결해줘요

경상남도 거창군｜거창군 지역별 이불 빨래방 설치 사업

관세청｜마약 탐지견과의 행복한 동행

국방부｜내 인생을 설계하는 슬기로운 군대생활

농촌진흥청｜수미야.. 우리 그만 헤어져!

Copyright 2023 행정안전부 

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