전통적인 백화점에서 퍼스널 쇼핑은 기능적인 서비스였다. 고객은 예약된 시간에 방문하고 스타일리스트의 제안을 받아 상품을 구매하는 흐름 속에 놓였다. 이 과정에서 공간은 단지 서비스를 수행하기 위한 배경에 불과했다. 그러나 Selfridges London이 선보인 40 Duke는 이 구조를 근본적으로 바꾼다. 이곳에서 퍼스널 쇼핑은 더 이상 특정한 행위가 아니라 머무르고 관계를 형성하는 하나의 환경으로 확장된다. 40 Duke는 약 25000 제곱피트 규모의 공간으로 개인 쇼핑 스위트와 라운지와 바와 프라이빗 다이닝과 테라스와 갤러리 기능을 함께 담고 있다. 이 구성은 백화점 내부에 또 다른 집을 만드는 전략으로 읽힌다. 고객은 이곳에서 구매를 목표로 이동하기보다 시간을 보내고 경험을 쌓으며 자연스럽게 소비에 이르게 된다. 즉 소비는 출발점이 아니라 결과가 된다고 했다.

@Lucia Bell-Epstein @Selfridges

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이 프로젝트의 디자인은 여러 협업을 통해 만들어졌다 전한다. 건축은 Alex Cochrane Architects가 맡았고 인테리어는 Studio Ashby가 주도했다. 또한 The Future Perfect가 참여해 컬렉터블 디자인 오브제를 큐레이션했다. 이러한 구조는 공간을 단일한 스타일로 규정하기보다 다양한 취향이 공존하는 주거적 풍경으로 만든다. 1970년대 감성의 가구와 현대 디자인 오브제가 함께 배치되며 상업 공간과 갤러리의 경계는 흐려진다. 마블과 코르크와 스테인리스 스틸의 조합은 따뜻함과 산업적 질감을 동시에 드러내며 공간에 깊이를 더한다.

40 Duke에서 중요한 요소는 디자인에만 머물지 않는다. 음식과 다이닝 경험은 이 공간의 핵심 구조를 이루는 또 하나의 축이다. 프라이빗 다이닝 룸과 바와 시즌 기반 메뉴는 고객이 단순히 쇼핑을 하는 것이 아니라 머무르고 교류하도록 유도한다. 식사는 쇼핑 사이의 휴식이 아니라 체류 시간을 확장시키는 장치로 작동한다. 고객은 스타일리스트와 대화를 나누며 식사를 하고 동반인과 함께 시간을 보내며 공간을 경험한다. 이 과정에서 리테일은 점점 호스피탈리티의 성격을 띠게 된다.

이러한 경험은 치밀하게 설계된 서비스 저니를 통해 완성된다. 고객은 사전 예약을 통해 도착하고 컨시어지의 응대를 받으며 일반 방문객이 아닌 클럽의 구성원으로 전환된다. 라운지에서의 웰컴 드링크와 자연스러운 대화는 긴장을 해소하고 공간에 적응하도록 만든다. 이후 개인 쇼핑 스위트에서 이루어지는 경험은 판매 중심이 아니라 큐레이션 중심으로 진행된다. 스타일리스트는 상품을 제시하기보다 고객의 취향을 해석하고 제안한다. 그 다음 단계에서 고객은 다이닝과 사교 활동을 통해 경험을 확장한다. 방문 이후에도 관계는 유지되며 이벤트와 프리뷰와 개인화된 제안을 통해 지속된다. 이 전체 흐름은 구매를 중심으로 하지 않고 관계를 중심으로 설계되어 있다.

@Lucia Bell-Epstein @Selfridges

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결국 40 Duke는 퍼스널 쇼핑을 서비스가 아닌 환경으로 재정의한다. 디자인은 머무르고 싶은 이유를 만들고 음식은 시간을 확장시키며 서비스는 관계를 지속시킨다고 전한다. 이 세 가지 요소는 분리되지 않고 하나의 경험으로 작동한다. 그 결과 리테일은 더 이상 상품을 판매하는 장소가 아니라 사람들이 시간을 보내고 관계를 형성하는 플랫폼으로 변화한다.

이 프로젝트는 백화점의 미래에 대한 명확한 방향을 제시한다. 오프라인 공간은 온라인이 대체할 수 없는 경험을 제공해야 하며 그 핵심은 감정과 관계에 있다고 덧붙였다. 40 Duke의 퍼스널 쇼핑은 더 이상 구매를 돕는 기능이 아니라 사람과 브랜드를 연결하는 공간적 장치가 된다는 점에서 또하나의 시사점을 남긴다.

https://www.wallpaper.com/travel/shops/40-duke-selfridges 

https://www.selfridges.com/GB/en/stores/40-duke/ 

공경미(영국)

-브루넬대학 브랜드전략디자인 석사 졸업

-CADADesign 디자이너

-Selfridges Future Food Hall-전략 및 비전/공간디자인

-TIn building by Jean Geourge, NYC - VMD

(현) 프리랜서 디자이너(런던 베이스로 한국 및 런던 클라이언트들과 공간디자인, VMD / 공간 전략 파트)

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