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[인터뷰] 공공서비스디자인 13 : 정책의 심장에 온기를 불어넣는 사람들 - 공공서비스디자인(국민디자인단) 12년을 돌아보며

[인터뷰] 공공서비스디자인 13 : 정책의 심장에 온기를 불어넣는 사람들 - 공공서비스디자인(국민디자인단)...

서비스/경험디자인 2025.12.22. kidpman

[인터뷰] 공공서비스디자인 정책의 심장에 온기를 불어넣는 사람들 공공서비스디자인(국민디자인단) 12년의 성찰과 미래 성남 코리아디자인센터에서의 만남 가을빛이 유리 파사드를 타고 천천히 스며드는 시간, 공공서비스디자인이라는 이름으로 묶인 사람들이 한 회의실에 모였다. ‘공공서비스디자인 간담회’. 이름은 담백했지만, 이 자리에 모인 이들의 이력은 가볍지 않았다. 지난 12년간 국민디자인단이라는 실험의 안팎을 직접 경험한 디자이너, 공무원, 연구자, 현장 운영자들이었다. 이날 ...

[인터뷰] 공공서비스디자인 12 : 말 속의 말, 인터뷰가 드러낸 정책의 전환점 - 표면적 문제에서 수요자의 진짜 문제로

[인터뷰] 공공서비스디자인 12 : 말 속의 말, 인터뷰가 드러낸 정책의 전환점 - 표면적 문제에서 수요자의 ...

서비스/경험디자인 2025.12.03. kidpman

국민디자인단 우수과제에 참여했던 다섯 명의 공직자를 인터뷰한 결과는 놀라울 정도로 일관되었다. 서로 다른 지역과 기관, 서로 다른 정책 분야에서 일했지만 그들은 한 목소리로 말했다. “애당초 문제 정의가 잘못되어 있었다.” 예외는 없었다. 그들이 처음 책상에서 보았던 문제는 늘 비슷했다. ‘교육이 부족하다’, ‘정보가 부족하다’, ‘서비스가 부족하다’. 그러나 현장에서 수요자를 만나 깊이 듣기 시작하면 다른 세계가 나타났다. 부모는 발달장애라는 낙인을 두려워했고, 어르신은 공동체...

[인터뷰] 공공서비스디자인 11. 민원인에서 파트너로. 공공서비스디자인이 만든 전환점 - 박상길 서비스디자이너

[인터뷰] 공공서비스디자인 11. 민원인에서 파트너로. 공공서비스디자인이 만든 전환점 - 박상길 서비스디...

서비스/경험디자인 2025.12.03. kidpman

공공서비스디자이너 박상길 대표의 인터뷰에는 공무원으로 일했던 경험, 17개의 정책과제에서 축적한 실전 사례, 주민참여 기반 문제정의가 어떻게 정책 신뢰를 회복하는지에 대한 통찰이 담겨 있다. 국민디자인단·리빙랩 프로젝트가 지역사회 변화로 이어진 결과를 소개한다. 그는 공공서비스디자인이 주민을 민원인이 아닌 정책 파트너로 전환하는 과정이라고 말한다. 회의에서 목소리 큰 사람 중심의 왜곡을 제거해야 한다는 실무 팁도 소개한다. 행정 분야에 디자인이 정착하기 위한 조건으로는 정책 ...

[인터뷰] 공공서비스디자인 10. 문제는 시설이 아니라 ‘거절당한 경험’이었다 - 김윤아 강남장애인복지관 사무국장

[인터뷰] 공공서비스디자인 10. 문제는 시설이 아니라 ‘거절당한 경험’이었다 - 김윤아 강남장애인복지관...

서비스/경험디자인 2025.12.02. kidpman

문제는 시설이 아니라 ‘거절당한 경험’이었다. 장애인의 운동권을 다시 보게 한 공공서비스디자인 강남장애인복지관 김윤아 사무국장은 국민정책디자인단 과제를 추진하며 중요한 깨달음을 얻었다. 장애인이 운동을 하지 못하는 이유가 공간이나 예산이 아니라 ‘예전에 헬스장에서 거절당했던 경험’, 사회적 시선, 불안, 비용 부담 같은 보이지 않는 장벽이라는 사실이다. 그는 이 경험을 통해 정책의 출발점은 행정이 아니라 사람의 삶에서 드러나는 진짜 문제 정의에 있음을 확인했다. 그 과정에서 ...

[인터뷰] 공공서비스디자인 9. 정책과 사람을 잇는 일 - 서비스디자이너 강동선의 여정

[인터뷰] 공공서비스디자인 9. 정책과 사람을 잇는 일 - 서비스디자이너 강동선의 여정

서비스/경험디자인 2025.12.02. kidpman

정책은 사람을 위해 존재하지만, 사람의 경험은 종종 정책의 언어로 번역되지 못한다. 강동선 서비스디자이너는 지난 10년간 이 간극을 메우는 일을 해왔다. 국민디자인단을 기반으로 다양한 정책 수요자의 목소리를 관찰하고, 문제를 재정의하며, 실험을 통해 정책의 방향을 바꾸어 온 그의 경험은 공공서비스디자인이 왜 행정에 필요하며 어떤 가치를 만들어내는지 선명하게 보여준다. 세 번의 대통령 표창이 말해주듯, 그는 성과를 넘어 ‘공공정책의 품질을 높이는 디자인’을 자신의 사명으로 받아...

[인터뷰] 공공서비스디자인 8. 문제를 다시 묻는 디자이너 – 김민수 공공서비스디자이너

[인터뷰] 공공서비스디자인 8. 문제를 다시 묻는 디자이너 – 김민수 공공서비스디자이너

서비스/경험디자인 2025.12.01. kidpman

김민수 코크리에이션 대표는 지난 10년간 공공정책의 현장에서 ‘사용자 경험으로부터 다시 문제를 정의하는 일’을 꾸준히 실천해온 공공서비스디자이너이다. 핀란드 알토대 EMBA에서 배운 조직·운영 관점을 바탕으로, 공공서비스디자인·공동디자인·정책 워크숍을 결합한 참여형 접근을 전문으로 한다. 국민디자인단, 지역소멸 대응 서비스, 복지 정책 개선 과제 등 다양한 정책 현장에서 그는 공무원·시민·이해관계자를 ‘의견 제공자’가 아닌 ‘정책의 공동 디자이너’로 참여시키는 방식을 고집...

[인터뷰] 공공서비스디자인 7. 정성으로 만드는 정책, 사람 중심 행정의 길 - 지자체 소속 마지막 공공서비스디자이너 김세은의 5년

[인터뷰] 공공서비스디자인 7. 정성으로 만드는 정책, 사람 중심 행정의 길 - 지자체 소속 마지막 공공서비...

서비스/경험디자인 2025.11.27. kidpman

세종시청 김세은 주무관은 광역 최초이자 현재 대한민국에 유일하게 남은 기관 소속 공공서비스디자이너다. 승무원 출신인 그는 서비스의 최전선에서 느낀 아쉬움을 공공의 영역에서 풀어내고자 이 길을 선택했다. 지난 5년간 탄소중립 실천운동부터 용기낸카페, 도시농업 활성화, 아동학대 예방까지, 정답 없는 사회문제를 시민의 관점에서 디자인해왔다. 김세은 주무관이 강조하는 공공서비스디자인의 핵심은 '사람에 대한 관심'이다. "행정은 기술보다 정성"이라는 그의 신념은, 타 지자체 사례를 복사...

[인터뷰] 공공서비스디자인 6. UPA-DONG, 공공서비스디자인으로 단절된 지역과 아이들을 잇다 - 울산항만공사 박현재

[인터뷰] 공공서비스디자인 6. UPA-DONG, 공공서비스디자인으로 단절된 지역과 아이들을 잇다 - 울산항만공...

공간/환경디자인, 서비스/경험디자인 2025.11.17. kidpman

복잡한 사회 문제는 시민의 목소리와 실제 경험을 반영할 때 비로소 해법이 보인다. 이 지점에서 '서비스디자인'이 중요한 역할을 한다. 과정과 참여를 통해 문제를 정의하고, 정책을 사람의 삶과 밀접하게 만드는 접근 방식이다. 울산항만공사(UPA) 국민디자인단이 추진한 '커넥팅 더 로컬! Connecting the Local: UPA-DONG' 프로젝트는 공공서비스디자인의 가치를 여실히 보여준다. 산업 및 항만 복합단지로 인해 고립된 지역의 미래 세대에게 사회적 유대를 회복하는 플랫폼을 제공한 이 프로젝트는 단...

[인터뷰] 공공서비스디자인 5.

[인터뷰] 공공서비스디자인 5. "모두에게 힘이 되는 따뜻한 돌봄”, 포용의 행정으로 다시 쓴 영암군의 공...

서비스/경험디자인 2025.11.03. kidpman

포용의 행정으로 다시 쓴 영암군의 공공서비스디자인 이야기 영암군의 돌봄정책팀이 대통령상을 받은 이유는 단순히 복지정책을 잘 수행했기 때문이 아니다. 행정이 사람을 포용하는 방식으로 진화했기 때문이다. 2025년 공공서비스디자인 성과공유대회에서 대상을 수상한 ‘YANA 프로젝트(You Are Not Alone)’는 “돌봄은 제도가 아니라 관계이며, 포용의 감정에서 시작된다”는 신념을 실천으로 옮긴 사례이다. 75세 이상 홀몸 어르신을 찾아가 직접 이야기를 듣고, 주민과 공무원, 디자이너가 함께 문...

[인터뷰] 공공서비스디자인 4.

[인터뷰] 공공서비스디자인 4. "보이스피싱을 이기는 방법을 디자인하겠습니다" 보이스피싱 심리방역 프로...

서비스/경험디자인 2025.10.22. kidpman

“알리는 홍보에서, 작동하는 예방으로.” 광주경찰청 홍보담당관 박도연 경감은 22년의 경찰 경력 중 단 한 번도 ‘디자인’을 다뤄본 적이 없었다. 그러나 보이스피싱 피해자들의 절망적인 목소리를 직접 들으며, 그는 ‘정책의 언어’를 바꾸기 시작했다. “범인은 잡혀도, 돈은 돌아오지 않는다”는 현실 앞에서, 단순한 홍보나 경고로는 사람의 마음을 지킬 수 없다는 사실을 깨달은 것이다. 그가 주도한 「모은 건 평생, 잃는 건 한순간 – 첫 의심이 최고의 백신, 보이스피싱 심리방역 프로젝트」...