사진 출처 : 공공소통연구소(LOUD)
 

버스를 기다리며 보도 위에 줄지어 서 있는 사람들, 그러나 누군가의 길을 막고 있는 사람들, 그리고 그 틈을 뚫고 지나는 사람들. 젊은 청년들은 작은 길을 만들어 내기 위한 일종의 공공장소인 보도 위 공공 디자인에 도전했다. 그들이 채택한 해법은 넛지 커뮤니케이션이었다.

서울 시청 앞 광역버스 정류장은 서울 시민들이 매일같이 이용하는 일상의 공간이다. 그러나 이곳에서 한 가지 문제가 꾸준히 제기되었다. 바로 긴 대기 줄로 인해 보행로가 막히는 불편함이었다. 버스를 기다리며 질서 있게 줄을 서는 사람들, 그러나 그 질서가 다른 사람들에게는 불편함을 주는 역설적인 상황이 반복되었다. 이 문제를 해결하기 위해 2014년 12월부터 2015년 1월까지 서울시와 광운대학교 공공소통연구소 라우드 팀이 기획한 ‘괄호라인 프로젝트’가 실행되었다. 이 프로젝트의 핵심은 보도 위에 간단한 괄호 기호와 삼각형 화살표를 배치해 보행로를 확보하는 것이었다. 보도 위에 두 개의 괄호와 다섯 개의 삼각형 화살표만으로 막혔던 길이 열리고, 사라졌던 배려의 공간이 복원되었다. 괄호 기호와 삼각형 화살표가 배치된 이후, 버스 정류장 대기선은 자연스럽게 양 꺽쇠 사이의 공간을 보행로로 만들어 주며 대기자와 보행자 모두에게 불편함을 주지 않으면서도 질서 있게 줄을 설 공간이 마련되었다. 이 작은 변화는 큰 비용 없이도 공공 공간에서의 배려를 증진시키는 훌륭한 사례가 되었다. 

탈러와 선스타인(Thaler, R. H. & Sustein C. R.)이 제시한 타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입, 즉 넛지(nudge)는 ’자유주의적 개입주의(libertarian paternalism)’의 실천 이론이다. 정황과 맥락을 만들어 내는 자가 선택 설계자(choice architect)이며 이들이 행하는 커뮤니케이션 방식 중 하나가 가성비 높은 넛지 커뮤니케이션이다. 넛지 커뮤니케이션은 커뮤니케이션학 분야 내 대안 연구 대상 중 하나로, 전문가 주의의 구속에서 벗어나 모든 인문사회과학을 포괄하면서 일상 속 커뮤니케이션 문제에 집중하는 모델이다. 넛지 커뮤니케이션은 계도성 캠페인이 아닌 일상 속 다양한 배려의 존재감을 엿볼 수 있는 사회를 촉진하는 역할을 한다. ‘괄호라인 프로젝트’는 이러한 넛지 커뮤니케이션의 핵심을 잘 드러낸다.

괄호 프로젝트가 보여준 특별한 의미는 일상의 모두가 공감할 수 있는 작은 문제를 의제로 다루면서도 문제의 현장에 직관적 메시지를 투입하는 방식을 채택해 문제 해결책을 고안해 냈다는 점이다. 프로젝트를 주도한 청년들은 이 공식을 공공장소에 적용하고 공중의 행동에 개입함으로써 새로운 선택의 결과를 이끌어냈다.

이 프로젝트에 참여한 한 시민은 "버스정류장 줄서기를 할 때 보행자를 배려한 괄호라인이 생긴 것은 정말 유쾌한 발상이다. 모두가 조금만 신경 쓰면 큰 변화를 이끌어낼 수 있다는 것을 보여준 좋은 예"라고 평가했다. 또 다른 시민은 "괄호라인 프로젝트를 통해 우리 사회의 배려 의식이 아직도 강하게 존재한다는 것을 느꼈다"라고 전했다.

괄호라인은 작은 디자인이지만, 의미는 작지 않다. 공공장소에서의 배려를 촉진하고, 시민들의 참여를 이끌어낸 이 프로젝트는 우리 사회의 공공 디자인이 어떤 방향으로 나아가야 하는지에 대한 좋은 본보기가 되었다. 앞으로도 서울시 뿐 아니라 다른 지역, 세계의 공공 공간에도 적용되기를 기대해 본다. 그렇게 된다면, 작은 괄호 기호는 디자인이 사람들의 마음을 바꾸고 행동을 변화시키고 세상을 바꾸는 상징이 될 수 있지 않을까?

사진 출처 : 공공소통연구소(LOUD)  

넛지디자인이란?

넛지디자인은 넛지(Nudge, ‘팔꿈치로 슬쩍 찌르다’)의 개념을 적용하여 행동변화를 유도하는 디자인을 말하는 것으로 부드러운 개입을 통해 사람들이 더 나은 선택을 하도록 유도하는 디자인이다. 넛지디자인을 통해 다양한 사회 문제를 해결하고, 생활의 편리성을 개선하며, 국가와 지역의 품격을 높일 수 있다. 디자인을 외관 스타일링이 아닌 문제해결 및 사회 혁신 도구로 활용을 확장한다는 측면에서 새로운 디자인 시장을 창출하는 효과도 기대할 수 있다.

* 활용 예시 : 암스테르담 스키폴공항 남자화장실 소변기 파리 그림을 그린 결과, 밖으로 튀는 소변의 양이 80% 감소함

* 출처 : 넛지디자인프로젝트 추진단 발대식 발표자료, 2023.8.31. 산업통상자원부

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자료제공 : 공공소통연구소 LOUD (www.loud.re.kr)

[넛지디자인으로 소통하는 LOUD 캠페인] 은 한국디자인진흥원과 공공소통연구소가 공동으로 기획한 칼럼입니다.

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