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서비스디자인 툴 레퍼런스북 (서비스디자인컨설팅 활용가이드북 참조)
종합 2012.11.09 oljoo 조회(14495)
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ㅇ Abstract

   이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된
   서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의
   프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과
   24개의 모듈별 과제(Task), 그리고
   39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
 
   본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 中,
   서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
   서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의
   도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
   또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을
   포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘 날 서비스디자인 방법론은
   전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며,
   따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이
   지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.


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ㅇ Contents


    Step01. 서비스 이해하기
                  역할자 맵 (Actors Map)
                  마인드맵 (Mind Map)

    Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
                  고객여정지도 (Customer Journey Map)
                  친화도법 (Affinity Diagram)
                  그룹 스케치 (Group Sketching)
                  이슈 카드 (Issue Cards)
                  상호작용 테이블 (Interaction Table)
                  동기 매트릭스 (Motivation Matrix)

    Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
                  퍼소나 (Persona)
                  레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
                  스토리텔링 (Storytelling)
                  프로토타입 (Prototype)
                  증명하기 (Evidencing)
                  경험 프로토타입 (Experience Prototype)
                  역할극(Role Playing)
                  무드보드 (Moodboard)
                  업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)

    Step04. 서비스 평가 및 실행하기
                  프로토타입 (Prototype)
                  역할 스크립트 (Role script )
                  서비스 프로토타입 (Service Prototype)
                  포스터 (Poster)

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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중 
  "디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로
   시행된 연구성과물 입니다.

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