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디자인 혁신사례 06 : 제품은 디자인으로, 디자인은 사용자 경험으로부터 / 본앤메이드(born&made)

성공사례소개 Ⅰ: 사용자의 경험을 고려하다

 

06 본앤메이드(born&made) 한국디자인진흥원 지원 2017 디자인이노베이션랩

‘건강한 주방문화를 이끄는 글로벌 주방용품 전문 제조업체’라는 비전 아래서 ‘도마 살균기’ 출시와 함께 스타트를 끊은 기업이다. 기획, 개발, 생산까지 모든 과정을 직접 디자인하고 있다. 디자인을 통해 사용자의 마음을 연구하고 사용자의 니즈를 충족시킬 수 있는 ‘새로움’을 찾기 위해 노력하고 있다. 그 새로움으로 세상을 좀 더 편하게 만들고 싶다고 한다. 

 

디자인 혁신이 본앤메이드에 가져다 준 변화 

매출액 변화 : 1억9천만원 ▶ 13억6천만원   /   고용인력 변화 :  6명 ▶ 8명  

 

 

 

 

 

 

 

 

‘본앤메이드’는 디자인 전문회사 ‘디자인 티엠티’가 2016년 런칭한 브랜드이다. 디자인 회사를 모회사로 둔 만큼 디자인에 대한 철학 또한 남다르다.

 

우리의 삶을 연구하고 디자인을 통해 생활의 새로움을 만들어 내고자 했다.

 

매년 30개 이상의 스타트업들의 제품 디자인·설계를 지원한 경험을 토대로 하드웨어 제작에 도전했다. 우리 가족을 위해 도마나 칼을 어떻게 더 청결하게 사용할 수 있는지 끊임없이 고민한 결과 ‘도마 살균기’를 세상에 내놓았다. 첫 인상은 ‘시크’함 그 자체였다. 세련되고 도시적인 디자인과 그 성능은 의심할 바 없이 탁월했다. 탄탄한 기술력으로 도마와 칼을 완벽하게 살균 및 건조했고 일정 시간마다 자동으로 작동되어 사용자의 편리함까지 더했다. 하지만, 당당하게 ‘최적화된 경험’을 어필하기에는 사용 경험에 대한 전반적인 이해가 부족했다. 블랙 본체로 모던함은 더했지만 전체적으로 어두운 색상과 차분한 컬러감은 우리들의 따뜻한 주방에 녹아들지 못했다. 회색 도마는 원색의 야채들에 착색되어 A/S문의가 퍽 잦았다. 오직 가로형으로 제작되어 복잡한 주방에서 공간 활용도를 떨어뜨린다는 의견이 많았다. 결정적으로 전원을 켜면 5시간 주기로 1시간 30분씩 작동하도록 되어있으나 전원버튼과 살균버튼만 있어 제품이 작동하고 있는지, 살균진행이 어느 정도 되었는지 도저히 확인할 길이 없었다. 말 그대로 ‘시크함’으로 무장한 제품은 소비자 친화적이지 못했다. 개선이 필요했다.

 

 


개선 전 제품이미지

 

 

 

 

 본앤메이드 회의사진과 스케치

 

  

가장 직접적으로 컴플레인을 받아야 했던 도마 착색 문제 해결을 위해 두 발로 뛰었다. 시판 중인 TPU 재질 도마들을 모두 사들여 일일이 확인했다. 같은 TPU 재질 간에도 착색 정도가 천차만별이었다.

 

원인은 도마의 색깔이었다

회색의 도마를 착색되기 쉬운 야채들과 비슷한 원색의 색상으로 변경하였다.  

원색의 도마 색깔 덕분에 전체적 제품의 이미지도 함께 밝아졌다. 

 

일거양득이었다. 공간활용도를 확대하기 위해 가로·세로형 혼용으로 주방 어디에서나 배치가능하게 본체 디자인 또한 수정했다.

  

 


개선 후 제품이미지

 

  



사용자 주방에 녹아드는 본앤메이드 도마 살균기와 착색을 보완한 원색 도마

 

 

본앤메이드는 모든 상품을 제작할 때 사용자 분석 시나리오를 작성한다. 사용자 입장에 서서 새로운 가치를 창조하기 위해 노력하고 있다. 창조 과정에서 발생한 문제와 그 한계를 뛰어 넘는 능동적인 기술, 그것을 디자인이라 부른다. 


철저히 문제 해결의 실마리를 디자인에서 찾는다. 그리고 그 디자인의 시작은 고객의 경험이라 말한다. 

고객의 생각하는 마음이 디자인에 녹아들고, 디자인을 오롯이 품은 제품은 다시 고객에게 돌아간다.

 

그런 본앤메이드의 도마 살균기는 우리 엄마들의 마음을 꼭 닮았다.

 

본앤메이드의 성공사례 Digest : KEYWORD 

1. 삶을 연구하는 디자인 건강한 주방생활을 생각하다  /  2. 사용 경험에 대한 이해부족을 절감하다  /  3. 사용자 분석 시나리오를 작성하다  /  4. 두 발로 뛰어 문제점을 개선하다  /  5. 소비자 친화적인 기능과 디자인을 생각하다  /  6. 기업정신에 맞는 디자인을 찾아내다  /  7. 기업의 컬러에 맞는 디자인혁신이 10배가 넘는 매출증가로 이어지다  /  8. 본앤메이드 도마 살균기가 사용자들의 주방에 녹아들다 

 

 


 



출처ㅣ 한국디자인진흥원, 「제조기업 디자인 혁신사례 30선, 가장현실적인 디자인 혁신」

 

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#본앤메이드 #사용자경험 #디자인혁신

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